2020年3月30日,“电诉宝”接到上海市的柯先生投诉称自己于2019年十月份左右在优信购买了一辆宝马三系车,当时销售说当天打钱享受1500百元油卡活动,后续一直打电话等待返油卡,后面告知要变成返现,后续说到三月底左右打到卡上。今天打电话说要一直等,没办法,然后我说那我就没其他办法了么,十月份到现在,怎么打款也打了。柯先生认是敷衍而且销售更是不回微信。
在2020年“电诉宝”受理的投诉中,根据投诉量从高到低,被投诉的汽车电商平台排名依次为优信、大搜车、弹个车、瓜子二手车、车置宝、途虎养车、天天拍车。此前,人人车、车易贷等也涉及消费者投诉。
据“电数宝”数据显示,“途虎养车”获“建议下单”评级,“车置宝”、“优信”、“大搜车”、“弹个车”、“瓜子二手车”、“天天拍车”均获“不予评级”。可以看出,汽车电商平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,需积极受理网络消费纠纷投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平,赢得消费者的信赖。
据“电诉宝”受理用户维权案例显示,网络欺诈、商品质量、订单问题、发货问题、售后服务、退款问题、虚假促销、霸王条款等是2020年全年汽车电商投诉的主要问题。
2020年全年投诉汽车电商的用户集中地前三依次为广东省、上海市、四川省,占比分别为19.44%、16.67%、8.33%。
据“电数宝”显示,2020年优信拍(北京)信息科技有限公司旗下“优信”共获得6次消费评级,其中6次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“优信”存在网络欺诈、退款问题、霸王条款的问题。
2020年3月30日,“电诉宝”接到上海市的柯先生投诉称自己于2019年十月份左右在优信购买了一辆宝马三系车,当时销售说当天打钱享受1500百元油卡活动,后续一直打电话等待返油卡,后面告知要变成返现,后续说到三月底左右打到卡上。今天打电话说要一直等,没办法,然后我说那我就没其他办法了么,十月份到现在,怎么打款也打了。柯先生认是敷衍而且销售更是不回微信。
广东省的卓先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月20日在优信二手车平台上购买一部福特蒙迪欧致胜二手轿车,成交价4.56万元,订单号J12*****33,交车地点武汉市区(本人家乡湖北孝感,现住东莞寮步镇)。新冠疫情爆发后,经双方协商一致,合同因不可抗力在2月初解除,优信二手车平台公司同意且应当退还本人已付首款,但该公司就是不退,且本人与该公司东莞销售员,公司总部客服工作人员多次沟通交涉,款项就是不退,直至今日,离合同解除已过一个多月,9120元款项仍然未退还给本人。故本人不得不投诉该公司,要求其退还本人已支付的购车首款9120元并道款。
据“电数宝”显示,2020年浙江大搜车融资租赁有限公司旗下“大搜车”共获得7次消费评级,其中7次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“大搜车”存在网络欺诈、霸王条款、退店保证金不退还。
2020年6月20日,河南省的索先生在“nice”好货平台购买了一双篮球鞋,6月23日,收到货发现该产品存在严重质量问题,与平台沟通给出的解决方案是二次在平台出售,或者补偿30元现金加免邮卷,索先生不接受认为新鞋出现开胶问题,而且鞋身皮子还有划痕,划伤,遂提出七天有理由退货退款,但是平台就只有以上两种处理方式。
许先生2020年4月15日在“nice”购买一双AIRJORDAN1HIGHOG2020年版乔丹球鞋,购买后一直没有发货,因工作忘记订单问题,在同时我在别的平台一更优惠的价格买到了同款球鞋,对在NICE上的订单忘记点击取消,今天看到有此订单联系客服取消,客服答复答复卖家在5月7日发货后无法取消,说平台有规定不支持7天无理由退货,在和平台客服多次沟通后客服以平台有规定无法支撑取消订单,这种情况对消费者带来很大损失,就是霸王条款。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电数宝”显示,2020年北京搜车网科技有限公司旗下“弹个车”共获得8次消费评级,其中8次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“弹个车”存在网络欺诈的问题。
湖南省的谭先生向“电诉宝”投诉称本人在弹个车上购买的车,由于两次未来及时付月供,被大搜车两次拖车,并以拖车费的名义分两次支付5000,3000,并支付了3万元保证金。当时他们承诺可直接抵月供,现在只剩下3万月供未付,正好保证金可全部抵消掉月供,可是他们却还要我每月支付月供,还要再付完3万才把把我的3万保证金退给我,明明全款都付清了,却还要我多付三万才退我的保证金。
据“电数宝”显示,2020年车好多旧机动车经纪(北京)有限公司旗下“瓜子二手车”共获得7次消费评级,7次均获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,平台回复率为0。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“瓜子二手车”存在商品质量和退款问题。
北京市的柳先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月16日在瓜子二手车平台卖一辆白色2017款凯迪拉克atsl,价格为169013,前期该公司付86%的车款,金额为151360,剩余17653元表示45个工作日后打款,地点在北京市朝阳区亮马桥平安国际金融中心。当时该公司承诺45天内保卖服务,如卖不出该公司自行过户到该公司名下打剩余款,但日子已经过去这么长时间,该公司于本月一号告诉我车管所因春节原因休息,一直没给剩余款,本人经与车管所确认,车管所表示无此事,并且该公司客服、工作人员都处于失联状态。
上海市的周先生向“电诉宝”投诉称自己于1月11日与瓜子签订合同购买一深灰克莱斯勒300c2014款,交付首付车款及其他费用72429元。2月14日寄身份证到瓜子配合过户,因瓜子汽车信息审核错误为国5排放标准,3月12日在过户中被核定为国4车型无法落户,被销售人员告知退车全额退款。至今3月24日不予退款,不还身份证,并告知我无法保证何时能退款,身份证要退档使用但不知什么时候退档,期间多次联系客服销售不予解决没有回复,严重侵犯消费者权益,扣我首付款7万余元两个半月,身份证一个半月,不管不顾消费者,事实与合同行为不符欺诈消费者。
据“电数宝”显示,2020年江苏车置宝信息科技股份有限公司旗下“车置宝”共获得8次消费评级,其中8次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“车置宝”存在网络欺诈、订单问题和售后服务问题。
广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年2月7日到健康724平台购买了2副护目镜,当时产品页面承诺3天内必定顺丰发货,直至2月13日,距离我购买已经过了6天,还处于未发货状态。于是吴女士申请退款,但订单提示已进入发货状态,无法退款,联系客服,多番推卸责任,说已向上反映,但又不给出处理时限。到2月14日,吴女士再次在申请退款,仍是提示货物处于发货状态,无法退款,要求客服既然发货就应给物流单号,客服答复说只是进入待发货流程,具体什么时候发货也无法给出答案。
据“电数宝”显示,2020年上海阑途信息技术有限公司旗下“途虎养车”共获得16次消费评级,其中16次全获“建议下单”,2020年全年整体消费评级为“建议下单”。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“途虎养车”存在商品质量、发货问题、虚假促销、售后服务、订单问题、发票问题、物流问题等。
广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称自己在途虎养车平台于2020年9月23日购买了国庆出行套餐(粤虎卡)套餐卡,在2020年12月5日到中山市港口门店铺使用标准洗车等服务时,出示服务二维码给店铺前台扫码后,被告知不能使用,店铺前台员工联系了平台客服,客服说我的套餐已过期。但在我手机APP上明确显示使用有效期至2020年12月22日。对此,“途虎养车”向“电诉宝”反馈称:对于客户反馈的问题我司已积极与客户取得联系,经过协商已和客户达成一致,客户同意完结投诉,感谢贵平台的支持与关注。
2020年7月18日,浙江省的俞先生向“电诉宝”投诉称自己于2018年1月28号在途虎养车平台购买一个瓦尔塔汽车电瓶,用了一个月左右电瓶就出现问题,途虎平台来把电瓶收回去检测跟我说是好的,过了几天电瓶又来装回,我就去4S店检测汽车,4S店检测正常,过了一个月电瓶又出现问题,途虎平台一直说电瓶没问题,反复出现问题,然后途虎就用备用旧电瓶装在我车上让我使用,使用了快一年都没出现问题,现在旧电瓶使用寿命快到期了,开始我要求退货,平台一直不肯。对此,“途虎养车”向“电诉宝”反馈称:此单我司已经联系客户核实并解决,新电瓶已经为客户换回了,与客户方案达成一致,客户认可处理结果。感谢平台支持与关注。
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