河北省的刘女士于2020年11月2日晚在“达令家”购物app上购买了两件衣服,男女士各一件。8日6点左右收到货试穿后,女士款尺码不合适,经测量后发现与商品宣传的内容不符,联系达令家客服后递交了相关的图片证明,要求换成同款同色3XL的。10日下午把衣服寄回商家,12日商家签收成功,可一直到16日该商家与平台都没有联系过刘女士。16日刘女士主动联系了达令家客服,问其后续情况,才得知更换的尺码没有货,客服建议可否换成2XL的,同意后结果两日后又与电联称2XL的也没货,建议换其他色系,刘女士不同意。因为该货品同款同色同尺码仍正常售卖,商家就是恶意不换货,截图证据也发给了客服,直到20日才售空。在最无奈的情况下选择了退款申请,直到现在该商家该平台态度不积极,不解决问题,商品已寄回签收,可购物钱款没有退还,也没有做出任何的补偿。对此,“达令家”反馈称:已与刘女士进行了沟通并达成了一致意见。