曾女士于2020年3月19日在英国匡威官网下单了三双鞋(总价700多人民币),用了“海带宝”转运,当时填了海带宝提供的英国仓库地址,3月24日官网发货。当时查询英国当地快递情况3月25日到仓库准备派送.之后当地快递就没更新过物流,半个月后我看见还没签收,后来我开始用邮件联系当地快递。4月28日收到邮件说在3月25日14:03分已经有一个叫XHE的签收了.然后我就联系海带宝.然而海带宝说没有收到.要求我找当天快递提供签收底单.可我联系当地快递,当地快递说没有,到时当地快递能说出是什么时候什么人签收.但海带宝跟我说没有签收底单我是申请不了理赔的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:曾女士反馈的包裹为英国的包裹,目前我司英国仓库签收人为XHE,需要提供我司海外工作人员手写的签收底单才能确认快递有将包裹送达我司英国仓库的哦。目前曾女士的包裹快递暂不能提供我司英国仓库的签收凭证,烦请曾女士尽快通知电商联系快递核实包裹的送达情况以及联系快递提供手写签收底单。