2020年3月4日,“电诉宝”接到河北省的陈女士投诉称自己于3月1日在1药网上购买了50个口罩,卖家一直取消发货,联系客服也无人回复,陈女士表示自己申请退款平台说需要收到货才退款,货都未发出他怎么拦截怎么退货这是找理由不退款吗。陈女士表示后台自己也看不到退款的消息只是让我等,也不发货也看不到退款信息我要怎么处理?
据“电诉宝”受理用户维权案例显示,退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板和订单问题等是2020年全年运动健康投诉的主要问题。
2020年全年投诉运动健康的用户集中地前三依次为上海市、广东省、河北省,占比分别为13.64%、9.09%、9.09%。
据“电数宝”显示,2020年壹药网耀方科技(上海)股份有限公司旗下“1药网”共获得7次消费评级,其中7次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“1药网”存在退款问题、发货问题、售后服务和虚假促销的问题。
2020年3月4日,“电诉宝”接到河北省的陈女士投诉称自己于3月1日在1药网上购买了50个口罩,卖家一直取消发货,联系客服也无人回复,陈女士表示自己申请退款平台说需要收到货才退款,货都未发出他怎么拦截怎么退货这是找理由不退款吗。陈女士表示后台自己也看不到退款的消息只是让我等,也不发货也看不到退款信息我要怎么处理?
2020年2月28日,“电诉宝”接到天津市的张女士投诉称自己于2020年2月27日12:23在1药网APP购买了一个99元的会员费,会员费的促销活动是购买会员送口罩10个,我购买后平台显示没有口罩。之后张女士表示自己联系客服后要求退还会员费,客服不答复,张女士认为1药网此活动有虚假促销嫌疑。
据“电数宝”显示,2020年北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”共获得8次消费评级,其中4次获“不建议下单”,2次获“谨慎下单”评级,1次获“不予评级”,1次获“建议下单”评级,2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”评级。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“Keep”存在售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、订单问题。
2020年4月8日,上海市的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月28日在KEEP手机APP商城购买了一日轻断计划,到货当时没验货,因为第一次购买即使当时验货了我也可能发现不了问题。4月6日晚上打开商品发现有漏发问题,第二天4月7日上午联系售后处理问题,但售后说他们的商品不会有任何漏发的问题。虽然商品涉及到的金额不是很大,但售后的态度让人不舒服,我在维护我应当被保护的消费权益,他们反而责怪我没及时反馈。客服说这个问题现在不能处理需要反馈,我也在app上反馈了,晒单评价也做了,但我的评价不在商品评价里面出现,只出现在我的动态,反正到现在没有任何反馈。对此,“Keep”反馈称:已为该用户补发漏发商品。
2020年3月30日,贵州省的晏女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月28日在keep直营的app上购买了跑步机一台,但是官方一直不发货,物流为空信息,晏女士去客服反应退货之后他们说需要我承担运费,晏女士觉得很离谱,都没有物流信息,我怎么可能给运费。后他们自己理亏说愿意全额退款,并且不需要我承担运费,并承诺已经召回邮件。但是后来还是喊物流给我送过来,还马上更新了物流信息,物流告诉晏女士拒收要给运费。晏女士表示不是我拒收,是已和厂家协商召回,物流说联系不到厂家,厂家也未告知他们召回,要我出运费拒收。
据“电数宝”显示,2020年平安健康互联网股份有限公司旗下“平安好医生”共获得9次消费评级,其中9次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“平安好医生”存在退款问题、售后服务和虚假促销问题。
四川省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己在这两年买了很多好医生卡,一直就放在家里的,也没有激活使用。太多了也没有用处,现在也用不了。杨先生就想着让好医生平台退卡,毕竟都是自己的钱。于是杨先生就找了客服,客户回复称已经反馈给平台了,反馈给专员处理了,然后等一个星期会给我结果,然后到了一个星期,电话什么也没有。
据“电数宝”显示,2020年广东健客医药有限公司旗下“健客网”共获得5次消费评级,5次均获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,平台回复率为0。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,“健客网”存在发货问题、网络售假和货不对板的问题。
2020年2月18日,重庆市的黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年2月7号在健客网下单购买了10盒格列齐特缓释片,付完款98元,于2月11号上午收到健客网发来的顺丰快递包裹,当时拿回家打开,发现包裹里只有9盒药,少发了1盒,于是联系健客网客服反应了该情况,客服人员尽数推托,消极怠慢,多次询问后找到售后服务人员,反应了情况不置可否,一拖再拖,接着多天多次反复询问售后怎么处理。仍应付了事、置之不理,反应的情况如石沉大海,问了也白问,至今已过去一个星期有余,仍无任何进展回应。
广西省的沈女士向“电诉宝”投诉称自己于2月1号下单购买了双黄连口服液,显示库存充足,购买100件以后他们就下架了,下架之后表示说发不了货,因为现在双黄连很紧俏,他们就哄抬物价,直接说发不了,期限也不给,就让遥遥无期地等,完全就是故意拖着,没有契约精神,违反了合同法和消费者权益法。
据“电数宝”显示,2020年七二四(北京)科技有限公司旗下“健康724”共获得15次消费评级,其中15次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”。
广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年2月7日到健康724平台购买了2副护目镜,当时产品页面承诺3天内必定顺丰发货,直至2月13日,距离我购买已经过了6天,还处于未发货状态。于是吴女士申请退款,但订单提示已进入发货状态,无法退款,联系客服,多番推卸责任,说已向上反映,但又不给出处理时限。到2月14日,吴女士再次在申请退款,仍是提示货物处于发货状态,无法退款,要求客服既然发货就应给物流单号,客服答复说只是进入待发货流程,具体什么时候发货也无法给出答案。
据“电数宝”显示,2020年叮当快药科技集团有限公司旗下“叮当快药”共获得5次消费评级,其中5次获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”。
河北省的胡先生向“电诉宝”投诉称自己我于2020年1月18日在叮当快药商城购买药品,价值44.8元,一个月前药品显示配送中,但是物流一直没有信息,物流单号为731****646,中通快递,物流状态为已通知快递取件。到提交投诉之时,一个多月时间,仍未发货,并且无法退款,期间,多次找客服询问发货情况,客服只是称会尽快发货。我的诉求是要求尽快发货,并得到相应的解决。
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