11月2日,安徽省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于10月26日,在考拉海购购买fendi包共6289.3 元,10月27日晚,何女士收到货,发现不合适,前后不到五分钟,也并未观察到有说明书和磨损,且何女士讲述卖家发货前未拍照告知有说明书,隔日便快递寄回,考拉海购30日签收后迟迟不退款,1号晚客服联系何女士说缺说明书和磨损,强制给何女士寄回到付,拒不退款。后说申请专员联系何女士,迟迟无人联系。
据“电诉宝”显示,双11期间全国网络消费用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(47.22%)、网络欺诈(8.59%)、商品质量(6.94%)、发货问题(6.57%)、虚假促销(4.67%)、退换货难(3.79%)、霸王条款(3.41%)、售后服务(3.28%)、网络售假(2.78%)、其它(2.4%)。
双11期间 “电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(14.02%)、北京市(10.10%)、上海市(9.34%)、江苏省(7.58%)、浙江省(6.57%)、山东省(5.68%)、辽宁省(4.8%)、四川省(4.42%)、福建省(3.66%)、河北省(3.41%)、河南省(2.78%)、重庆市(2.78%)、湖北省(2.65%)、湖南省(2.52%)、陕西省(2.15%)、天津市(2.02%)、贵州省(1.77%)、安徽省(1.64%)、云南省(1.51%)、内蒙古自治区(1.39%)。
11月2日,安徽省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于10月26日,在考拉海购购买fendi包共6289.3 元,10月27日晚,何女士收到货,发现不合适,前后不到五分钟,也并未观察到有说明书和磨损,且何女士讲述卖家发货前未拍照告知有说明书,隔日便快递寄回,考拉海购30日签收后迟迟不退款,1号晚客服联系何女士说缺说明书和磨损,强制给何女士寄回到付,拒不退款。后说申请专员联系何女士,迟迟无人联系。
11月25日,北京市的贾先生向“电诉宝”投诉称自己于11月3日,买了quest2 VR眼镜,拿回家后根本无法打开,要求退货后一直拖延不退,贾先生讲述对方还试图收取更多费用(运费)等。
11月1日,重庆市的刘女士向“电诉宝”反映称她于2021年10月24日在飞猪平台国航直营店花费1560元购买CA4767(重庆14:30-济南16:30)航班,后退票改签为CA4614(重庆19:10-济南21:20),然后申请报销凭证时,只能申请电子发票,因公司需要纸质行程单用于报销,多次联系飞猪客服,一直是机器让按流程操作,但是按照流操作并没有开纸质行程单的选项,打客服均无人工服务,刘女士对飞猪的售后服务表示强烈不满。
111月4日,湖北省的邱女士向“电诉宝”投诉称她于2021年10月13日在旅划算看到有餐饮团购价,然后团购买了一份价值178元的2-3人一棠龙虾餐饮劵,有效期至2021年10月31日。到店发现购买团购劵已过期,有效期到后询问旅划算客服到期没有提示,退款怎么也没有记录,旅划算客服回复未使用三天内退款原路返回,现已超过期间仍未退款,再次询问旅划算客服一直冷处理也回复不解决问题。 到店询问一棠龙虾餐饮店回复他们也受理不了,因为未使用所以需要联系小程序退款。
11月3日,北京市的王女士向“电诉宝”投诉称她于2021年8月17日16:34分报名并全额缴费《学慧网网络课程培训》7400元,当晚20:49分发现课程内容与微信沟通老师所说严重不符,当时与老师表达了想要退费的想法,老师避重就轻答非所问爱搭不理,让找APP在线班主任,后来发现所谓的班主任是机器人。之后老师不回微信联系不上,官方的电话也一直都是打不通的状态,座机也是一直占线。
11月13日,江苏省的荣女士向“电诉宝”投诉称她于2019年5月购买新东方旗下大塘小鱼全能宝宝(6年课程,直播课后3年内免费观看)及AI1对1(终身免费观看)课程,总计6078.51元。2021年11月登陆网站、app发现查询不到购买课程,网页一直显示加载中,无法正常上课。荣女士称官方客服电话永远无法接通,之前微信加的老师也没有任何回应,现荣女士的要求为大塘小鱼退还费用6078.51元。
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