2021年12月28日,辽宁省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于12月11日,在闲鱼APP购买了一瓶迪奥旷野淡香香水,容量100ml。购买前卖家声称是正品,但收到货后经鉴别发现是假冒商品,孙先生讲述投诉到闲鱼客服,客服不予理会让孙先生和卖家交涉,卖家迟迟不给退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,退款(14.74%)、商品质量(14.1%)、网络售假(14.1%)、网络欺诈(10.26%)、霸王条款(10.26%)、退换货难(8.33%)、客服服务(6.41%)、售后服务(5.13%)、货不对板(3.85)、冻结商家资金(2.56%)、订单不符(2.56%)是2021年全年二手电商投诉的十大问题。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“闲鱼”(淘宝(中国)软件有限公司运营)共获得18次消费评级,均获“不予评级”。
2021年12月28日,辽宁省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于12月11日,在闲鱼APP购买了一瓶迪奥旷野淡香香水,容量100ml。购买前卖家声称是正品,但收到货后经鉴别发现是假冒商品,孙先生讲述投诉到闲鱼客服,客服不予理会让孙先生和卖家交涉,卖家迟迟不给退款。
2021年11月28日,山东省的麻先生向“电诉宝”投诉称自己于11月26日,在闲鱼上花370元买到二手华为watch2手表,卖家页面标注是”华为watch2手表插卡版”,收到货以后发现手表实际为华为watch2手表eSIM(虚拟卡版),于是申请退货退款,后经“闲鱼小法庭”认定买家输。麻先生讲述闲鱼擅自替买家撤销退款申请,并确认交易完成。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,从2019年至2021年,“红布林”共获47次消费评级,其中33次获“建议下单”评级,12次获“谨慎下单”评级,2次获“不建议下单”评级。2021年“红布林”(红布林集团股份有限公司)共获得15次消费评级,其中3次获“谨慎下单”,12次获“建议下单”,2021年一年整体消费评级为“建议下单”。
2021年12月29日,湖北省的郭小姐向“电诉宝”称,自己于12月13在平台寄售卡地亚戒指一直未果,询问客服说要复检 时隔半个多月一直说在复检,说召回也被拒绝。客服一直拖延时间也不给明确解决时间,每次找客服都用官方话术复制粘贴后敷衍,严重怀疑商品被损坏或弄丢,之前寄售的商品都很快出了结果,这次拖延时间不给解决一直搪塞。
2021年9月17日,四川省的杨女士向“电诉宝”称,自己于9月7日,在红布林购买的香奈儿包包,购买的时候包包成色标准为98新,到手包身污渍、大面积磨毛,五金脱色,一次没有使用过,连吊牌和标都没有拆的,寄回平台转卖包瞬间评级变成9新,从新包变为一个旧包,同一个平台自己评级的包天壤之别。杨女士已多次找平台沟通退货,沟通了4天多,但是一直忽略杨女士诉求,不退货处理,杨女士认为红布林存在隐瞒包成色、以次充好,欺骗消费者的行为,不给退货。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,从2018年至2021年“转转”共获得70次消费评级,其中,41次获“不建议下单”评级,22次获“不予评级”评级、6次获“谨慎下单”评级、1次获“建议下单”评级。2021年“转转”(北京转转精神科技有限责任公司)共获得16次消费评级,其中8次获“不建议下单”评级,1次获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,4次获“不予评级”评级,2021年一年整体消费评级为“不建议下单”。
12月3日,福建省的许先生向“电诉宝”称,自己于11月19日,下单一部苹果12promax美版无修无锁的256gb, 11月22日当收货时密码锁,让先收货好评,密码才给许先生验,验完是拆卸拼装的。许先生讲述128gb屏幕电池及主板都不一样,要求退货退款,卖家种种理由不让退,平台介入也是没有用。在退货时顺丰快递把手机后盖弄了个划痕,卖家拒收,拒退款。接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。
11月18日,浙江省的阮女士向“电诉宝”称,自己于10月26日,在转转购买了一台iPhone12pormax美版无锁机,但是商家给阮女士发过来的却是美版有锁机且拆换过屏幕,阮女士就联系了商家,商家叫阮女士申请退款,金额改为1元,阮女士就改了,导致阮女士后来退不了款,然后阮女士把手机发过去了,商家没给阮女士退款,一拖再拖,发消息也回得很慢,阮女士讲述等了几天,商家说阮女士的手机是拆过的,阮女士说发过来的本来就是拆过的,商家以各种理由不退钱,发消息也不回。接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,从2019年至2021年,“孔夫子旧书网”共获28次消费评级,其中24次获“不予评级”评级,3次获“不建议下单”评级,1次获“建议下单”评级。“孔夫子旧书网”2021年共获得12次消费评级,其中,8次获“不予评级”评级、3次获“不建议下单”评级、1次获“建议下单”评级,2021年获“不建议下单”评级。
2021年12月15日,河北省杨先生向“电诉宝”投诉称,自己是孔夫子旧书网的商家。自己在网站售出3件商品,买家收到货后不想要了,申请退款,同意退款后,网站要求买家将货物先退给网站,然后再由网站退给杨先生。买家退给网站后,网站将货款退回给买家,同时让杨先生提供退货地址,杨先生称自己发出货物以后,网站迟迟不给退回,态度非常不好并表示货物已丢失,网站不负责任。杨先生称货物平白无故就没有了,想找网站理论,结果店铺直接被关闭,并且账号也已被封锁、禁言。
2021年12月11日,上海市余先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月7日,在孔夫子旧书网买了一套书,界面显示一套共有10本,可是12月11日收到货后发现只有一本。余先生称,打电话投诉,客服态度很差,让余先生自己跟商家联系,可余先生发了很多信息商家也不回复。联系在线客服也没有回复。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,孔夫子旧书网发来反馈称:您好,此订单需要买家登录孔夫子旧书网账号找到对应订单,将退货协议修改成退款协议后,直接联系卖家处理即可。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,“找靓机”(由深圳市万事富科技有限公司运营)2021年共获得12次消费评级,其中,7次获“建议下单”评级、3次获“谨慎下单”评级、2次获“不建议下单”评级,2021年获“建议下单”评级。
2021年12月26日,广西壮族自治区的吴女士向“电诉宝”投诉称,自己于12月23日,通过顺丰快递邮寄四台旧手机到找靓机进行回收,吴女士对评估价格不满意申请退回,找靓机平台一直显示待客服审核退回,吴女士多次联系在线客服还是未审核退回,一直让吴女士接听电话不方便也已明确跟在线客户说明,吴女士在跟在线客户多次沟通,客服一直重复说在加急。找靓机久未审核退回,吴女士讲述找靓机拖拖拉拉,不进行处理。对此,“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,您好,您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持,谢谢。
2021年11月25日,江苏省的吕先生向“电诉宝”投诉称,自己于10月6日,在找靓机平台购买了一个苹果手表,到2021年11月10日手表解除绑定后开不开机,商家承诺退回维修3-7天修好,到11月25日也没修好,吕先生联系客服一直在踢皮球。对此,“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,您好,您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持。
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