6月25日，广东省的周先生向“电诉宝”反映称在2020年10月份购买了北京一只船无忧班7980元的一级注册消防工程师培训课，销售人员宣传报考不限专业，说中专或高中就可以报名考式，考到证书能有高昂挂靠费，每年兼职十万以上。一个多月后，一只船教务主任再次宣称升级私塾班费用19980元，并承诺石化公司内定名额，可直接签约挂靠，费用三年共40.5万，说有内部关系，有考书密卷，让升级学习班型。

周先生称缴费后，学习一段时间后，在考征网查询了解报名条件，发现报考一级注册消防工程师报考要求，为大专学历消防专业或相关专业，自己并不符合报名，并了解挂靠证书属违法行为。周先生对此表示一只船机构违法行为：一在学历专业不符报考条件下，诱导报名，知法犯法，是违法行为，所以一只船与自己所签合同无效。二在国家不允许挂靠情况下，以高价挂证费欺诈消费者，诱导报名交费。要求退款时，告知不能中途退款，是霸王条款。周先生结合一只船机构诱导欺骗违法行为，要求全额退款。

5月8日河南省的张女士向“电诉宝”反映称自己于2020年12月8日在一只船的报名老师夸大虚假宣传下报名缴纳学费7380元，张女士表示对方明知道自己的学历不够不能参加报考消防工程师证，却一各种的理由诱导报名，承诺说只要报名了，考试就能找企业代报名，证书下来还能挂靠。张女士表示自己现在才知道代报名和证书挂靠是国家不允许的，属于违法行为，一只船负有不可推卸的责任，他们虚假宣传，误导报名缴纳学费，现在联系报名老师微信也不回复，自己目前的诉求是退回原来已交的学费7380。

对此，一只船教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称，在确认学员无学习计划后已经为学员退费。

湖南省的康女士在4月8日向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月7日与一只船教育科技有限公司一位据说姓李名豫盟的客服人员交谈后，预报名参加其培训机构开展的一级消防工程师培训，在李姓客服人员的要求下缴纳500元的预审核费后，因怀疑其培训质量及信用，不欲选择其培训机构。康女士称李姓客服人员刚开始说会将她的诉求提交售后，售后会在稍后的一至两天内联系她，后又直接无任何理由拒不退回，并污蔑说康女士诋毁其机构的信用，康女士表示对方甚至威胁要将其列入国家失信名单，并放言报警没得一点作用。康女士现在唯一的请求是退回预缴的500元钱，还广大强制被拒的群众予以公道正义。

对此，一只船教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称，学员已确认和解，财务退款通过。

3月28日，福建省的赵先生向“电诉宝”反映，他在2021年3月25日接到北京一只船消防教育客服联系电话，通过电话宣传和微信等方式，宣传消防工程师证的好处，考过后一年挂靠费高达10万起，然后说3.27日是最后预报名的时间，不然就来不及，先通过微信支付了500元作为预报名费用，后面又说审核通过，于当日再次通过微信支付了6880元，合计7380元。并马上发给赵先生一个法大大的链接签署合同，赵先生称合同是在手机上签字，字体无法放大，当时没考虑那么多，就签字了。

赵先生表示事后咨询和查阅相关法律条款和报名流程，发现很多不合理的地方，一报名只能通过中国人事考试网个人报名，根本不存在所谓预报名审核以及企业报名，客服所谓3.27是最后一天报名完全诱导宣传，实际报名时间是8月份才报名。报名之前一直提醒名额不多了，3.27日就是最后一天报名时间，混淆实际报考时间，让本人以为来不及了诱导付款。二挂靠是非法的，会有很大的风险。片面宣传这个证前景很好，挂靠一年十万，但是完全没有说明可能带来的法律风险。三本人没有任何消防工作经验，但是一条船称可以解决开具工作证明。目前网课未学，教材未寄，赵先生要求退全额费用7380元。

对此，一只船教育发来反馈称：已与学员达成共识，于2021年4月8日已完成退款。

3月15日，江苏省的倪先生向“电诉宝”反映称他在北京一只船教育科技有限公司工作人员的推销(包括三年免费重学，不过退费，包推荐挂靠，抽奖等)之下，消费购买价值7980元一级VIP无忧班课程(实付金额为1000人民币定金 5680人民币课程包费用)；到了全国正式报名阶段，却由于学历认证问题导致无法报名(但此前报名时一只船工作人员曾预审核表示学历没问题可以报名)，倪先生表示这种报名时诱导欺骗的行为浪费了本人的时间和金钱，严重影响工作和生活。

倪先生称与工作人员交涉，对方表示可以辅助报名，过程中倪先生本人表示不做违法的事情，对方也明确表示合法并推荐了辅助报名人员，与辅助报名人员沟通中本人再次明确不做违法的事情，对方在审查证书后表示没有问题，并收取600元费用。8月18日，辅助人员称报名未通过，称因为本人要求高没敢给弄其他学历，办理了退费。倪先生再次找一只船要求退费，对方却称“去外省考”，要求退费却至今无果。现本人手中还有微信对话截图(内容包括北京一只船教育虚假宣传涉嫌欺诈、涉嫌违法经营、涉嫌破坏国考公平公正等等)，望北京一只船教育正视国家法律，正视《消费者权益保护法》、《合同法》、《规范校外培训机构发展的意见》，全额退款。

6月28日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称她于2021年6月22日购买了潭州教育的潮流插画入门班和潮流插画实战班课程，2021年6月23日因突发事件与两门课程时间产生冲突，2021年6月23日立即和相关老师联系，申请退课相关事务。杨女士表示相关老师不说重点，互相踢皮球，不回复，不理睬，5天过去，事情没有进展。2021年6月28日下午杨女士拨打官方电话咨询后，得到承诺处理，但是杨女士称相关人员没有分配给自己沟通，下午再次拨打官方电话，官方电话打不通了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

6月23日，广东省的邓女士向“电诉宝”发来反馈称她于2021年6月22号在潭州教育购买了日系插画入门班，在邓女士提交了200元定金告知她总学费是9380元；邓女士称当时说要退，结果一步一步诱导她贷款，在此期间邓女士表示提过很多次要求退款，对方并不理睬还说要借钱给她还贷款并诱骗贷款买课，以及语言打压并且对于邓女士的要求退款不予回复；邓女士表示这侵害了自己作为消费者的知情权，以及精神损失，希望取消自己的贷款9180元并且退还定金200元并且赔偿精神损失费500元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。

6月17日，贵州省的张女士向“电诉宝”投诉称她于2021年6月17日在潭州教育订购了播音主持课程，但由于在订购过程中没有解释清楚，在使用不明APP分期乐进行了贷款且分期付款，就订购了课程。之后发现课程太贵，张女士表示因为身为学生没有经济来源，家庭负担太重，经济不支持，支付不了学费，想要退款，但多次联系客服，客服不进行及时处理，而且不给予回复。张女士目前希望能够得到全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。

5月12日辽宁省的邱先生向“电诉宝”投诉称自己看到潭州教育广告1元就能体验公开课，在这节公开课上，老师说“学配音工资很高，一个月能有六千到两万左右”。邱先生表示听到配音工作的收入之后，自己有些心动，通过分期付的方式购买了潭州教育价值7400元的“普通话与声音美化基础”课程。

客服老师在潭州教育app直播中介绍了讲师，分别为浙江传媒学院播音主持艺术学院教授刘兴宇和知名配音演员吕艳婷，并表示该课程将由他们进行授课，结果是录播课，邱先生缴完费后听了几堂课就后悔了，在社交平台上搜到了不少关于潭州教育的负面评价，即使是分期付款学费也难以承担，向客服老师提出了退费。客服老师说只能退三阶段，前面不许退，邱先生表示这根本就是霸王条款，合同没有明确表示退费只能按阶段退，而且就算是按阶段退，只听了一阶段的两堂课，为什么第二阶段和第三阶段不能退款，邱先生表示希望可以让更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他们。

4月28日，浙江省的张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年4月27日在抖音和微信公众号上购买了0.5元的零基础入门学原画的课程，之后通过短信加上了潭州教育的售课老师，在他的推荐下购买了潮流插画的课程，先以支付宝支付了500元，在通过潭州教育老师的引导下以分期付款的方式在分期乐和京东白条上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售课老师申请退款，原因是家里不支持，自己本身没有能力偿还，售课老师表示拒绝，理由是个人原因不能退款，张先生表示自己的诉求就是退款。

6月3日，山东省的薛先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月22号听从了销售的话在”学慧网“办理了专本连读业务，一共缴纳10800元。由于一直没有达到薛先生的要求，所以薛先生从2021年6月就想退款了。但是发现”学慧网“服务态度发生巨大改变变得十分恶劣，比如销售人员不接电话也不回信息，而且打电话也转不了人工客服。薛先生认为客服这样不理不睬的态度就证明之前是赤裸裸地欺诈行为。薛先生认为'学慧网”的行为已经严重妨碍到自己的学历提升了，所以希望能够得到有关部门的帮助。目前薛先生的诉求是希望'学慧网"能够进行退学退款。

5月21日，河北省的张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年1月7日经过自称是学慧网工作人员郭燕的宣传下，在北京学慧网络科技有限公司购买了专本连读VIP班课程共计7560元。张先生称经过两天的观看查找学慧网的网评，决定退费，当张先生提出退费要求，告知要扣除15%报名费，张先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和学慧网签订了退款协议，协议内是90个工作日内退款到账，期间张先生一直拨打学慧网客服电话，一直说不能转人工，在学慧网APP找在线老师询问，一直推托说反馈了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出协议退款期限，张先生的诉求是学慧网退款。

5月14日，安徽省的武先生向“电诉宝”反映称自己于2021年5月7日报名了学慧网学习专本连读课程，在学慧网刘老师的引导下用支付宝扫码支付了690元，接着又让武先生进行贷款13110元，武先生后来考虑到自己的情况和老师联系进行退费，武先生称在明知他要退费的情况下还让签什么协议。最后打平台电话机器人告知可以在学慧网APP上进行退费，武先生于2021年5月8号申请退款，到11号才于武先生联系，武先生表示还要收取高额手续费自己不能接受，自己什么服务都没有享受到就扣这么多钱，完全属于霸王条款，现要求学慧网给我全额退款，解除合同。

4月7日江西省的刘女士向“电诉宝”反映称自己2021年3月29日通过官方学慧网咨询中级经济师的网络课程，官网推荐了一位张老师的微信号给刘女士，刘女士加他咨询了学慧网的中级经济师，刘女士称在3月31日这位张老师告知服务期是两年。4月2日刘女士用支付宝付了款，张老师让其登了学慧网app进去签协议，刘女士表示在阅读了他们的电子协议后，发现服务期是一年，与当初说法不符。随后刘女士便申请退款，这位张老师却要求先把协议签了，说不签协议就退不了。刘女士称自己认真看了协议内容，只要签了协议就退不了全款，会将学费扣掉15%，如今协议都没有签不让退款刘女士表示很不合理。

3月19日，“电诉宝”接到来自云南省的李女士投诉称其于2019年3月19日购买了学慧网人力资源培训及报考课程，并支付了2480元培训费和250元考试费，据李女士表述平台并未提供考试且费用也不退，她曾多次联系客服，以及他们的工作人员，但是他们一直未给解决办法，都是推脱总部。李女士表示是钱是他们收的，而且不提供考试，就是他们的责任。李女士称。平台不退钱也不做任何声明，被他们坑害的人有很多，当时建了200 人的大群，不退费后就解散了，李女士希望平台能给一个合理的解决方法。

6月22日，上海市的弓先生向“电诉宝”反映称自己在2019年4月13日在尚德机构购买了自学课程，通过软件分12期付款，于同年10月线上咨询了可否退款问题，当时班主任仅回复了不可退款，无其他表示。弓先生称现在2021年6月份又想起来这个事情，再次询问时回复为已经到期无法退款，弓先生称在期内时咨询过退款一事但无明确拒绝理由，当时签单时对方销售人员并无指出退款一事，且无提醒不过退费需单独购买保险。现沟通过程中客服态度坚决强硬，告知弓先生并未购买退费保险，且无投诉通道，弓先生现诉求为退款。

福建省的张先生向“电诉宝”反映称他在网上看到尚德机构的招生广告，后经对方销售人员联系感觉可以试试，毕竟疫情期间暂时没有工作可以用来学习学习，想要提升自己。张先生表示虽然前刚开始上课以后有感觉质量并没有广告及介绍的那么真实，但后面几个月的上课开始觉得时间太长，不像广告说的半小时学习就行，半小时只是出勤时间。另外服务也不是很尽责，张先生报名的是专本连读，但后面打电话问机构班主任才得到确认说，成人大专需要考个入学试。

张先生称之前说的是免考，也可能是自己忘了，但是作为一个尽责的收费服务机构是否应该起到应有的作用。张先生根据自身的时间安排，经过考虑决定办理退学退费，2021年1月3号在该机构平台申请退学退费，但是后该机构售后人员电话过来告知只能办理休学冻结课程。张先生表示在服务期内申请该退费是合理的，他认为该机构有合同存在霸王条款，损害消费望者权益。

山东省的李女士向“电诉宝”投诉称自己咨询并报名“尚德机构”自考班，交费5580元，当时说每天半小时学习，报名后发现每天差不多两个小时，并且每个月学习不达标就会被拉进小黑屋群。除学习时间外，尚德机构以分期无利息诱导在度小满金融借钱5000多，以分期形式还款。李女士发起了第一次售后退款，对方以协议扣15%注册费以及日服务费为由，不全额退款，但是自己不知道协议在哪，报名时没有说。

5月16日，海外的王女士向“电诉宝”反映称自己于2020年6月27日报了嗨学网的一级消防工程师的课程，因为人在国外，担心会因为因为疫情无法回国参加考试，于是在报名之前反复跟老师确认，若是无法回国参加考试怎么办，报名老师也是再三承诺保证说，若是因为疫情无法回国参加考试会全额退款。王女士表示，现在因为疫情一直迟迟无法回国，联系老师之后，老师说可以保留名额，继续参加2021年的考试，但是澳洲疫情反反复复，2021年回国的概率不是很大，就想放弃了，之后微信联系当时报名的老师申请退款，老师就一直不回复消息了。

4月22日北京市的刘先生向“电诉宝”反映称自己在2019年12月购买了2021年度专业考试培训课程2500元（包括纸质版资料和网课）。刘先生称，因2020年疫情原因，北京地区2020年度考试取消，没有纸质资料，课程顺延至2021年，培训机构因顺延的课程为由，不再提供纸质资料（购买时，纸质版资料费用包含在内），协商退款，也拒绝退款。沟通无效。 刘先生表示在2020年度，也没有收到所谓的纸质资料，所以从始至终所购买的东西，一直没有全部拿到，现申请全额退款并对其欺诈行为道歉。

4月11日江西省的刁先生向“电诉宝”投诉在2021年3月4日成都嗨学销售人员通过推荐代报名、挂靠等方式，诱其购买该机构2021考季一级建造师精讲通关课程，共计花费4498元，刁先生表示后来发现自己受骗，高中学历根本没法儿通过代报名方式参加考试。联系销售、客服、嗨学绿色通道多方交涉，要求退费，销售客服多方推诿，后公司又以销售个人行为，公司不负责，又以合约各种条款为由，拒不退款。刁先生表示在购课过程中自己只是付款，其他一切，均是由客服人员代为完成的。

3月16日，“电诉宝”收到山东省吴先生的反映称“嗨学网”售课教师虚假承诺，如今退款成难题。吴先生表示他于2020年7月14日接到自称“嗨学网班主任李老师”电话推销一级建造师考前培训课程，明确提出该课程有考前加密资料，是储存在平板电脑里面，还有答题卡等资料，恰逢吴先生在备战一级建造师的考试，就加了微信。李老师也在微信中跟吴先生强调有平板考前加密资料及答题卡，考前一周邮寄给他（有微信聊天记录为证），吴先生就冲着这个资料买了课程。

吴先生称到考前一周再次询问，李老师说没有这个平板资料，而后经过了解，嗨学网有平板资料的是另外一个课程，再次询问这个李老师，他承认私自调了课程，吴先生买的课程并不是有平板资料的，吴先生认为他存在欺诈行为，要求返还全部学费人民币共计12934元整。二是不履行合同退费，上述中课程买完后第一时间就询问该嗨学网班主任李老师，因距一级建造师考试时间（9月份）较近，所有课程学不完，该老师明确指出不用全部学完，且不影响退费，考试之前，完全按照该班主任老师要求学完所要求课程，考试没过，申请退费80%，该平台以未学完全部课程为由，不予退费。吴先生表示以上所述皆为事实且有截图为证。

甘肃省的坚女士向“电诉宝”投诉称她报名了“嗨学网”的一级消防工程师课程，报名时“嗨学网”承诺有密题押题考过率80%，考试不通过后续退款80%，结果考试完后以各种理由不退款，销售人员让报名的时候说不用看课程，不用管，只需要看最后一星期的密题，结果并没有密题，也没有他们说的什么卷子。考完试后没有通过考试也不退款，以各种理由说课时没有看够不给退款，报名的时候销售说不用看，只要背会一个礼拜前的卷子就好了，通过率高，结果没有试卷，有的就是总结，且没有相同内容，坚女士认为他们是在欺骗消费者，诱导报名消费。