9月5日,江西省解女士向“电诉宝”投诉称她于2020年1月初在智行飞机票app上购买了两张泰国的飞机票,价值3000元左右,后来因为疫情被迫取消,多次打电话询问,退款一推再推,甚至把自己的订单信息也删除了,现在人工客服也联系不了,解女士表示这完全就是欺骗消费者行为,要求退还机票钱。
据“电诉宝”显示,2021年全国移动出行用户投诉问题类型排名依次为:退款问题(28.57%)、订单问题(14.29%)、发票问题(10.71%)、售后服务(10.71%)、网络欺诈(10.71%)、其他(7.14%)、霸王条款(7.14%)、虚假促销(3.57%)、退换货难(3.57%)。
据“电诉宝”显示,2021年用户投诉智行的问题类型主要集中于退款问题、其他、发票问题、网络欺诈、订单问题;“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为江苏、山东、上海、广东、新疆、江西、海外;其中,女性用户投诉比例为40%,男性用户投诉比例为60%;投诉金额分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元区间。
9月5日,江西省解女士向“电诉宝”投诉称她于2020年1月初在智行飞机票app上购买了两张泰国的飞机票,价值3000元左右,后来因为疫情被迫取消,多次打电话询问,退款一推再推,甚至把自己的订单信息也删除了,现在人工客服也联系不了,解女士表示这完全就是欺骗消费者行为,要求退还机票钱。
9月23日,山东省的郭先生向“电诉宝”反映称他于9月3日在智行APP上购买了一张9月14日呼和浩特飞广州的机票,在9月7日查看机票的时候发现九龙航班不用中途停机价格还便宜,就试着看点退票要多少钱然后直接就跳转到退款界面并显示手续费为0元,就点了确认,提示需要9月10日才审核退款。然后又去问客服这个提交退款手续费显示为0会不会再扣钱啊,客服回复一般是以提交的价格为准,让耐心等待。
据“电诉宝”显示,2021年用户投诉滴滴出行的问题类型主要集中于售后服务、发票问题、订单问题、退换货难;“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北京、四川、天津、江苏;其中,女性用户投诉比例为40%,男性用户投诉比例为60%;投诉金额分布于100-500元、0-100元区间。
12月8日,天津市的刘女士向“电诉宝”反映称她在2021年12月6日晚,通过滴滴打车呼叫了一台出租车,上车后,行驶途中,司机告知其车为市内车(而自己乘车地点在区县),起步价要按照市内标准。
刘女士表示首先自己在当地打车应该按照当地起步价支付车费,在滴滴打车时,平台请没有确认是否接受异地车辆,是否接受不同计价标准。乘车后,司机也未提前告知计价不同,而是行驶途中才告知,这其中,滴滴平台和司机都侵犯了自己的知情权和选择权。刘女士要求滴滴平台补偿除应支付的按照本地标准计价的车费外,其余的差价3元。
据“电诉宝”显示,2021年用户投诉高铁管家的问题类型主要集中于发票问题、退款问题、霸王条款;“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东、湖北;其中,女性用户投诉比例为100%,男性用户投诉比例为0%;投诉金额分布于1000-5000元、500-1000元、未选择金额区间。
9月27日,广东省的万女士向“电诉宝”投诉称她在2021年9月25日和9月26日分别抢到了广州去南昌西的高铁票和南昌回广州的火车票,但是后来发现实际付款和平台显示金额不符合,不得其解。后来经过反查发现,在开启抢票时发现平台诱导消费,确认第一遍的时候是没有其他消费的,后面又要在确认一遍的时候最下面点确认是默认加了套餐的,不加的套餐的字眼非常小,且加套餐的还有颜色标注,字体也很大,导致没办法第一时间看到。
万女士表示自己尝试过退款发现不退加速套餐,要求返还两次加速的套餐钱80元。 最后,万女士想说如果一个人买票非常急平台可以推荐套餐没问题,但是请在确认同意后,默认绑架消费会让对官方平台失去信任,以后都不会用了。
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