4月22日北京市的刘先生向“电诉宝”反映称自己在2019年12月购买了2021年度专业考试培训课程2500元(包括纸质版资料和网课)。刘先生称,因2020年疫情原因,北京地区2020年度考试取消,没有纸质资料,课程顺延至2021年,培训机构因顺延的课程为由,不再提供纸质资料(购买时,纸质版资料费用包含在内),协商退款,也拒绝退款,沟通无效。 刘先生表示在2020年度,也没有收到所谓的纸质资料,所以从始至终所购买的东西,一直没有全部拿到,现申请全额退款并对其欺诈行为道歉。
据“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,在2021年全国在线职业教育平台综合指数上,中华会计网校以0.977排名第一,其余依次为:帮考网0.935、一只船教育0.904、开课吧0.821、潭州教育0.490、环球网校0.483、嗨学网0.306、恒企教育0.00、学慧网0.00、赛优教育0.00、尚德机构0.00。
据“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,在2021年全国在线职业教育平台用户满意度上,中华会计网校以10.000排名第一,其余依次为:帮考网8.286、开课吧6.000、一只船教育5.333、潭州教育4.889、环球网校2.000、嗨学网2.000、恒企教育0.000、学慧网0.000、赛优教育0.000、尚德机构0.000。
据“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,在2021年全国在线职业教育平台回复时效性上,一只船教育以0.959排名第一,其余依次为:中华会计网校0.923、帮考网0.887、开课吧0.769、环球网校0.385、潭州教育0.283、嗨学网0.035、恒企教育0.000、学慧网0.000、赛优教育0.000、尚德机构0.000。
据“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,在2021年全国在线职业教育平台反馈率上,中华会计网校以100.00、帮考网100.00、一只船教育100.00并列排名第一,其余依次为:开课吧92.31、环球网校61.54、潭州教育59.26、嗨学网47.06、恒企教育0.00、学慧网0.00、赛优教育0.00、尚德机构0.00。
4月22日北京市的刘先生向“电诉宝”反映称自己在2019年12月购买了2021年度专业考试培训课程2500元(包括纸质版资料和网课)。刘先生称,因2020年疫情原因,北京地区2020年度考试取消,没有纸质资料,课程顺延至2021年,培训机构因顺延的课程为由,不再提供纸质资料(购买时,纸质版资料费用包含在内),协商退款,也拒绝退款,沟通无效。 刘先生表示在2020年度,也没有收到所谓的纸质资料,所以从始至终所购买的东西,一直没有全部拿到,现申请全额退款并对其欺诈行为道歉。
5月21日,河北省的张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年1月7日经过自称是学慧网工作人员郭燕的宣传下,在北京学慧网络科技有限公司购买了专本连读VIP班课程共计7560元。张先生称经过两天的观看查找学慧网的网评,决定退费,当张先生提出退费要求,告知要扣除15%报名费,张先生表示扣除一千多,剩余的能退款就行,于是和学慧网签订了退款协议,协议内是90个工作日内退款到账,期间张先生一直拨打学慧网客服电话,一直说不能转人工,在学慧网APP找在线老师询问,一直推托说反馈了,直到2021年5月21日仍未收到退款,已超出协议退款期限,张先生的诉求是学慧网退款。
5月23日广东省的刘女士向“电诉宝”反映称在“帮考网”老师的电话怂恿报名了一级注册消防工程师包过班,不过可以申请退款,刘女士称后面帮考网老师又说每天需要花大量时间复习,才能过一消,建议报私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加实际操作,私教班老师四对一专门辅导,该班资料涵盖核心知识点,老师押题特别准,一天只要学习一个小时,每天刷两题肯定能过,而且最后老师会总结几页纸的内容,只需要背那几页纸就可以了,不用犹豫,过了挂靠费非常高,十几万左右,不过他们按九成退款。 刘女士表示自己每次直播课都有上课,录播课听得也多,但是等到考试的时候,发现好多题的知识点都是没有见过的,并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过,想申请退款却遭到催三阻四,审核不过关。理由是:有些视频课听得不够。刘女士说自己天天打卡跟着老师的课程,全是按要求做的,现在生出来一些莫名的条件,碰任何一个学员都难以达标,明显的不想退费的霸王条款。而且就是当初虚假宣传太离谱,实际退费根本不是一回事,什么一对一班主任,一点不负责任,每次收到的信息都是没啥用处的。
6月23日,广东省的邓女士向“电诉宝”发来反馈称她于 2021 年 6 月 22 号在潭州教 育购买了日系插画入门班,在邓女士提交了 200 元定金告知她总学费是 9380 元;邓女士称 当时说要退,结果一步一步诱导她贷款,在此期间邓女士表示提过很多次要求退款,对方并不理睬还说要借钱给她还贷款并诱骗贷款买课,以及语言打压并且对于邓女士的要求退款不予回复;邓女士表示这侵害了自己作为消费者的知情权,以及精神损失,希望取消自己的贷 款 9180 元并且退还定金 200 元并且赔偿精神损失费 500 元。 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。 对此,潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称:该学员的情况目前已转交给售后部门进 行跟进处理。
6月24日,浙江省的陈先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月18日花6000块钱在环球网校购买消防设施操作员初中高企委联报课程。陈先生表示这个课程完全是诱导消费,当时报名的时候是说证书是直出包挂靠的并且承诺21年3月份可以拿到挂靠费用,直到21年5月份证书也没拿到,挂靠费用更是没看到一分,而且环球方也未主动联系给予过解释,主动联系他们就是各种敷衍,并且多次要求环球方退费都未果。陈先生表示对于自己这种家里有两个小孩要养一个月工资才五千多块钱的老百姓来说真的不能接受,陈先生目前的诉求是退费。 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称:已经回电联系学员。
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