5月23日广东省的刘女士向“电诉宝”反映称在“帮考网”老师的电话怂恿报名了一级注册消防工程师包过班,不过可以申请退款,刘女士称后面帮考网老师又说每天需要花大量时间复习,才能过一消,建议报私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加实际操作,私教班老师四对一专门辅导,该班资料涵盖核心知识点,老师押题特别准,一天只要学习一个小时,每天刷两题肯定能过,而且最后老师会总结几页纸的内容,只需要背那几页纸就可以了,不用犹豫,过了挂靠费非常高,十几万左右,不过他们按九成退款。
据“电诉宝”显示,2021年全国在线教育用户投诉问题类型排名依次为:退款问题(62.86%)、网络欺诈(11.11%)、霸王条款(10.50%)、售后服务(4.72%)、虚假促销(4.11%)、网络售假(1.37%)、商品质量(1.22%)、其他(1.06%)、退换货难(0.76%)、订单问题(0.61%)、货不对板(0.61%)、发货问题(0.46%)、客服问题(0.30%)、发票问题(0.15%)。
同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(10.81%)、北京市(8.68%)、浙江省(7.31%)、江苏省(7.15%)、上海市(6.54%)、山东省(5.78%)、河南省(5.02%)、河北省(4.87%)、江西省(3.35%)、福建省(3.20%)、四川省(3.04%)、陕西省(3.04%)、湖南省(2.59%)、内蒙古自治区(2.44%)、安徽省(2.44%)、山西省(2.44%)、云南省(2.28%)、湖北省(2.28%)、重庆市(2.28%)、广西壮自治区(1.98%)。
据“电诉宝”显示,2021年在线教育女性用户投诉比例为69.86%,男性用户投诉比例为30.14%。
据“电诉宝”显示,2021年在线教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元(33.18%)、10000元以上(26.32%)、1000-5000元(26.18%)、100-500元(4.26%)、500-1000元(3.20%)、0-100元(1.06%)、未选择金额(5.63%)。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“帮考网”共获得15次消费评级,14次获“建议下单”,1次获“不建议下单”,2021 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
5月23日广东省的刘女士向“电诉宝”反映称在“帮考网”老师的电话怂恿报名了一级注册消防工程师包过班,不过可以申请退款,刘女士称后面帮考网老师又说每天需要花大量时间复习,才能过一消,建议报私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加实际操作,私教班老师四对一专门辅导,该班资料涵盖核心知识点,老师押题特别准,一天只要学习一个小时,每天刷两题肯定能过,而且最后老师会总结几页纸的内容,只需要背那几页纸就可以了,不用犹豫,过了挂靠费非常高,十几万左右,不过他们按九成退款。
9月20日,福建省的张先生向“电诉宝”反映称他于9月7日通过支付宝花呗分期付款支付2980元购买帮考网一级消防工程师VIP课程,当时听到帮考网销售员通过微信介绍一级消防工程师证通过挂靠每年可以有十万左右的额外收入,心动了就报名了,后来通过网络查了下这个证非常难考,而自己工作很忙根本没时间备考,11月就考试了,时间太紧根本来不及。第二天就提出了要求退款,平台以各种理由拒绝退款,一直说会反馈会跟进,多次催促无果,只说会有专人联系,可是一直没有人联系,要相关人员电话也一直不给!张先生表示要求对方尽快办理退款事宜。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“一只船教育”共获得8次消费评级,7次获“建议下单”,1次获“谨慎下单”,2021 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
8月1日,江苏省的石先生向“电诉宝”反映称在2020年7月底,一只船教育机构以不断催促缴费并承诺每年15万的挂靠费为诱导报名,报了一只船的一级消防工程师无忧班,报名费7380元。后来得知自己并不符合考试报名条件,并没有相关的工作经验也不是消防专业,一只船销售人员却只字未提,说可以通过企业代报名的方式,再缴纳700元代报名费就能通过审核。
12月9日,河南省的常先生向“电诉宝”投诉称他于20年12月份报了一只船教育,报名之前各种忽悠,称可以挂靠很多钱,比工资高多了,挂靠风险只字未提,报名之后且对学员不闻不问,在学员提出退款后又恶语相向。 常先生称自己在知道证书挂靠违法,报名条件不达标的情况下申请退款,遭到一只船教育拒绝。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“开课吧”共获得7次消费评级,6次获“建议下单”,1次获“谨慎下单”,2021 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
10月16日,北京市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月29日购买开课吧线上数据分析课程,承诺7日内课程不满意就退款,他们的销售人员诱导进行分期贷款。开课当天发现课程质量差,涉嫌虚假宣传,7月2号找他们提出退款,但是没人退款,而是再次欺骗说打卡完成再退款,自己多次反复要求退款,他们不给取消分期贷,还要自己支付课程费用。
8月10日,湖北省的张女士向“电诉宝”反映称她在开课吧郝老师、武老师、李老师等老师的诱导下,在不知情的情况下点开了一个高利贷APP的链接让填写个人资料,贷款付给开课吧19800元的培训费。并在转给他们19800元后的第二天通过微信发给自己一份他们拟定的协议书或者说合同,协议中要求自己承担高利贷APP的手续费近2400多元。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“潭州教育”共 获得16次消费评级,其中 5次获“不建议下单”评级, 4次获“谨慎下单”评级,7次获“不予评级”评级,2021 年整体消费评级为“谨慎下单”。
4 月 28 日,浙江省的张先生向“电诉宝”反映称自己于 2021 年 4 月 27 日在抖音和微信公众号上购买了 0.5 元的零基础入门学原画的课程,之后通过短信加上了潭州教育的售课老师,在他的推荐下购买了潮流插画的课程,先以支付宝支付了500元,在通过潭州教育老师的引导下以分期付款的方式在分期乐和京东白条上支付了8180元,之后在 2021 年 4 月 28 日,向售课老师申请退款,原因是家里不支持,自己本身没有能力偿还,售课老师表示 拒绝,理由是个人原因不能退款,张先生表示自己的诉求就是退款。
6 月 23 日,广东省的邓女士向“电诉宝”发来反馈称她于 2021 年 6 月 22 号在潭州教育购买了日系插画入门班,在邓女士提交了200元定金告知她总学费是9380 元;邓女士称 当时说要退,结果一步一步诱导她贷款,在此期间邓女士表示提过很多次要求退款,对方并不理睬还说要借钱给她还贷款并诱骗贷款买课,以及语言打压并且对于邓女士的要求退款不予回复;邓女士表示这侵害了自己作为消费者的知情权,以及精神损失,希望取消自己的贷 款 9180 元并且退还定金 200 元并且赔偿精神损失费 500 元。
据“电数宝”监测数据显示,2021年“环球网校”获得12次消费评级,其中2次获“不建议下单”评级,2次获“建议下单评级”评级,6次获“谨慎下单”评级,2次获“不予评级”评级,2021 年整体消费评级为“谨慎下单”。
6月24日,浙江省的陈先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月18日花6000块钱在环球网校购买消防设施操作员初中高企委联报课程。陈先生表示这个课程完全是诱导消费,当时报名的时候是说证书是直出包挂靠的并且承诺21年3月份可以拿到挂靠费用,直到21年5月份证书也没拿到,挂靠费用更是没看到一分,而且环球方也未主动联系给予过解释,主动联系他们就是各种敷衍,并且多次要求环球方退费都未果。陈先生表示对于自己这种家里有两个小孩要养一个月工资才五千多块钱的老百姓来说真的不能接受,陈先生目前的诉求是退费。
9月22日,广东省的黄先生向“电诉宝”反映称他于9月15日晚上在联联周边游微信小程序上购买了【双人畅玩迪士尼·住周边五钻酒店·超长有效期】,由于伙伴行程问题及疫情原因,在9月16日早上联系客服说明退款需求,客服初次商量的结果是劝说不要退款且表明退款会收取手续费但并没有明确说明。因客服不配合退款,选择了在微信支付的订单上投诉该平台。投诉后该平台的答复是只退还80%费用,原因是这是他们公司规定的,但是这些规定并没有显示在购买优惠券商品的那个页面上。
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