【报告名称】:2022年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2023年3月13日

【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例

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典型案例

  • 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“云集”共获得6次消费评级,两次获“不建议下单”评级,4次获“谨慎下单”评级,2022年全年获“谨慎下单”评级。

  • 【案例一】用户投诉“云集”商品存在质量问题 联系客服不处理

    2022年6月28日,安徽省的胡女士向“电诉宝”投诉称,胡女士于2022年6月25日在云集购买了小天才电话手表,6月26日到货,发现里面赠送的单词宝是坏的。当天胡女士联系电商客服,客服让胡女士等电话,这都48小时过去了,还是没有等到电话。

    随后胡女士找APP里的客服,他除了说耐心等待,就不会说别的了。胡女士表示要退货,但因为已经激活了也不给退。胡女士疑惑质量问题难道售后都不管了吗?真把中国的消协不当回事?胡女士表示实属无赖只有寻求帮助,维护自己正当合法的消费者权益。

  • 【案例二】“云集”被指敷衍拖延 不处理退款

    2022年11月25日,广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年在云集旗下的火星轻姿养soso丸一共下单了3340元的产品,商品没有任何效果。之后梁女士申请退款,客服一直都是不处理,每一次都说超过了售后期不予处理。

    梁女士认为,可能是因为钱已经进他们口袋了,就不愿意处理。梁女士又联系了客服,还是随意敷衍,不肯她我退货退款,每次都是在和她拖延时间,而且回答的问题都不在点上。梁女士认为这态度实属可恶,她已经找过几次但没效果。

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