12月12日，福建省黄女士向电诉宝投诉称自己于2023年11月29号在小红书小小小小兰购买的反震器12月1号快递放家门口，本人外出广州回家12月10号才拿到商品并试用，噪音实在太大，要求退货退款，商家已超过7天为由不予退货强买强卖。
黄女士表示，看到商家页面已下架该产品，11号请求平台介入，12号接到平台客服电话，客服站队商家也已超过7天为由不让退，并说补偿自己购物优惠红包等。黄女士不同意，客服态度强硬，电话联系后直接关闭售后订单，投诉无门。
【报告名称】:2023年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告
【报告发布】:网经社电子商务研究中心
【发布日期】:2024年3月12日
【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例
【数据来源】:
【案例来源】:
据“电诉宝”显示，2023年全国社交电商用户投诉问题类型主要有：退款问题（38.89%）、虚假促销（16.67%）、售后服务（11.11%）、网络售假（11.11%），此外，还有网络欺诈、冻结商家资金、退店保证金不还等问题。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要在福建省（16.67%）、四川省（11.11%）、广东省（11.11%）、浙江省（11.11%），其余分别为上海市、内蒙古自治区、北京市、山东省、河北省、河南省、湖南省、辽宁省、陕西省。
据“电诉宝”显示，社交电商2023年女性用户投诉比例为66.67%，男性用户投诉比例为33.33%，差距较悬殊，可见女性使用社交电商平台的情况更广泛。
据“电诉宝”显示，2023年社交电商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未选择金额区间等。
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“小红书”共获得18次消费评级，18次获“不建议下单”，2023 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。
2023年“小红书”涉嫌存在退款问题、网络售假、商品质量、退换货难、发货问题、售后服务、网络欺诈、货不对板、客服问题、虚假促销、订单问题、信息泄露、物流问题、霸王条款等问题。用户投诉“小红书”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。
12月12日，福建省黄女士向电诉宝投诉称自己于2023年11月29号在小红书小小小小兰购买的反震器12月1号快递放家门口，本人外出广州回家12月10号才拿到商品并试用，噪音实在太大，要求退货退款，商家已超过7天为由不予退货强买强卖。
黄女士表示，看到商家页面已下架该产品，11号请求平台介入，12号接到平台客服电话，客服站队商家也已超过7天为由不让退，并说补偿自己购物优惠红包等。黄女士不同意，客服态度强硬，电话联系后直接关闭售后订单，投诉无门。
8月29日，辽宁省宋女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年8月23日在小红书平台BAILING海外美妆的店购买tf七夕限定眼影一盘，2023年8月28日收到快递为一小包化妆棉，宋女士误以为取错快递，冒雨前往驿站，回家后打不开门，换锁损失金额650。宋女士与商家售后沟通，期间商家拒绝索赔，拒不承认售假欺骗行为，并态度恶劣，言语辱骂消费者且诽谤消费者勒索商家。
宋女士认为，商家涉及虚假宣传、欺骗、辱骂、诽谤消费者等行为，且并非此单独案例，小红书平台内还存在大量相似案例，调查过程中更是发现商家并无营业执照，要求商家假一赔三，并赔偿由此导致的换锁损失，且要向广大消费者道歉。
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“萌推”共获得11次消费评级，均为“不予评级”。
2023年，“萌推”涉嫌存在退款问题、虚假促销、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、退店保证金不退还等问题。用户投诉“萌推”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元区间。
12月12日，四川省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2019年5月7日及2019年9月27日入驻萌推，开设店铺名称为（羞羞生活馆）（羞羞成人用品专营店），并支付店铺保证金10000元。根据萌推退店流程说明，店铺在申请退店材料审核通过后，平台将在3个月内将保证金及账户余额退至店铺绑定且确认的银行账户中。
刘先生经营的店铺（羞羞成人用品专营店）于2022年10月6日已完成退店材料审核，（羞羞生活馆）于2022年11月21日已完成退店材料审核。截止至今刘先生仍未收到萌推退还的保证金10000元及恶意拖欠的货款20170.44元。刘先生称，平台工作人员全部失联状态，根本联系不上人。保证金及货款已延迟一年多了还没支付，希望能联系相关单位进行处理。
10月8日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称其是萌推入驻商家，有两个店铺申请退店之后，厂家迟迟不给退保证金和货款，申请退店流程全部走完之后，退店一直更改日期。李先生称，所有程序走完之后约定2023年6月1日退款，结果平台无故推迟退款日期，现在平台登陆不进，并提示店铺已经停止运营，然而钱却一直不给退，另一个店也是同样的问题。
李先生请有关部门核实，现在平台运营联系不上，不知道怎么处理了，希望能核实具体情况，给一个满意的答复。李先生还表示，自己一共就两个店铺都不给退保证金。
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“云集”共获得6次消费评级，均为“建议下单” 。
10月28日，浙江省的米女士向“电诉宝”投诉称其于十月十四日凌晨在云集店铺参与国庆签到送商品活动，连续签到7天，付一元领取洗衣液；连续签到14天，付一元领取洗发水和沐浴露，界面显示签到百分之百能领到商品。米女士连续签到14天，于第14天的凌晨十二点零几分签到领取，结果显示商品已抢完，客服当时也下班了。
米女士于当天上午八点多与客服联系，客服态度不明确，拖拖拉拉，就是不给处理。米女士称自己要投诉，客服才给了一个工单号说24小时内处理。米女士称第二天联系客服，客服让她继续耐心等待，结果处理了两天还没结果。米女士认为客服服务态度非常差，不处理，只会拖延，希望相关部门严肃处理，保护消费者权益。
6月15日，湖南省李女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月16日在云集平台购买防晒霜，准备旅游时使用，于是提前购买。李女士使用后反馈问题，商家以超期和拆开包装影响二次销售为由，拒绝为她售后。李女士称，自己是天气炎热才会用防晒，有出汗的同时擦抹的防晒霜就会跟着汗水往下流，没用过质量这么差的防晒，妆容全花了，脸上五彩斑斓，为什么其他品牌的不会出现这种情况？客服说这是正常现象，会出汗就不能使用。李女士表示很不解，称如果其未拆包装怎么知道使用效果呢？出现这种现象就应该为消费者提供优质的售后服务，而不是推脱。
对此，云集回复称：您好，关于您反馈的防晒霜相关问题，我们会尽快安排专员联系您核实处理，烦请您保持电话畅通，感谢您的配合，祝您生活愉快。
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“爱库存”共获得4次消费评级，均为“不建议下单”。
1月8日，山东省宫女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月3号在爱库存app迪雀店铺购买四袋汤圆，价值39.9元，许久未发货，直至12月31号接到顺丰电话说有快递需要去取，因为在老家所以让放在代理点，并自动签收。宫女士当时并不知道是生鲜，直至2023年1月5号在老家回来取了快递打开包裹才得知是汤圆，泡沫箱内只有四包汤圆，连基本的保鲜袋、冰块或者干冰之类的维持保鲜的物品都没有。
宫女士认为，因为缺少这些加速了食品的腐坏，导致原本可以正常食用的食品由于没有采取保鲜措施而不能食用，于是拍照联系客服要求补发被拒绝。宫女士多次要求该平台客服处理，对方每次都以过了售后期为由掩饰自己食品安全问题（生鲜不采取保鲜措施）。宫女士的诉求是要求商家退款。
1月13日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称，其在2022-12-09下单电热水器：海尔Haier海尔扁桶电热水器60升双胆变频，订单金额：2679元。商家于2022-12-12 操作发货，但是期间物流一直未送达，刘女士急用商品等不了，已自行线下购买。刘女士在2022-12-22跟快递员那边沟通好了要求拒收，同时联系平台反馈，但是商家至今拖着订单迟迟不处理退款问题，刘女士希望商家尽快关闭订单。
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“一直娱”共获得4次消费评级，均为“不予评级”。
2月12日，上海市施女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月11日在一直娱APP上下了两单，施女士找软件客服说要退款，且店铺客服一直没回复，软件客服直接拒绝退款不处理，施女士认为这侵犯了她的个人权益。
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“全民严选”共获得3次消费评级，均获“不予评级”。
10月5日,河南省刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年9月30日在全民严选购买一箱酒，出现商家推诿拒不退款情况。刘先生认为这侵犯他作为消费者的合法权益，平台以各种理由不许退款，态度蛮横，挂断电话不让他表达诉求。刘先生的诉求是希望不要推诿，马上退款。