现今社会,当物质条件丰富的同时,公众的维权意识也渐渐苏醒,而相对的维权的时间成本跟经济成本却居高不下,维权与我们的生活息息相关,但是为了一件价值很小的商品,数十次往返于商家、质量鉴定等部门之间,这样的维权你愿意吗?为了维权,让你先垫付数千元的质量鉴定费,这样的维权你不犹豫吗?当维权成本大于得到的赔偿时,也许我们维的不仅仅是钱,更多是我们的合法权利不能被随便侵害,合法权利必须被尊重,那是我们做人最基本的尊严!

退货难


    记者昨日从一些购物网站了解到,虚拟产品、3C电器以及女装成为去年网购交易纠纷的三大高发商品,消费者在交易纠纷面前处于弱势地位,举证难度大、卖家轻易不愿意退货。一些行内专家建议,消费者可直接向购物网站投诉和索赔。【详情】

超卖门


    "我都付款成功了,咋就'超卖'了呢?"11月21日,市民黄小姐向记者讲述了让她恼火的网购经历。黄小姐很早就在网上看中了一款大衣,得知"双十一"有5折抢购活动后,黄小姐就将大衣放进购物车。11月10日晚,黄小姐在电脑前蹲守着,"抓着鼠标都不敢眨眼"。【详情】

坑爹礼券


    最近以来,喜欢网购的消费者不时接到"天上掉的馅饼"———邮箱或购物包装盒里突然冒出网站免费赠送的消费礼券(或称消费卡)。但兴奋很难持续多久。因为在使用礼券的过程中,消费者会发现,这些礼券使用的门槛普遍太高了。【详情】

快递hold不住


    张小姐反映,她在网上买了两条牛仔裤,上周四卖家就已经从广东把货发出了,但截至昨晚她还没有收到包裹。而同时,在申通官方提交的物流跟踪记录中显示的情况是:1月26日晚上10点半左右,该快件已被签收。【详情】

短信轰炸


    近日,有市民在网上发帖称,朋友在网上购买了一双拖鞋,邮来时发现拖鞋有些脏,感觉像是被人穿过了,于是就匿名给卖家一个中评,紧接着,朋友就接到了卖家的电话和短信骚扰,要求其改为好评。【详情】

  电商预警                     更多>>

    “低价”相信没有人会拒绝这个词,当可以以低廉的价格购买心仪商品,网购成为风靡的购物方式。但在得到低价商品的同时,却不能保证商品质量,买到“山寨”商品的情况时有发生。
    网购前查看卖家的信用是网购达人的良好习惯,但一些不良商家抓住消费者对“信用评价”的信任,短期卖出海量商品,营造信誉好、人气旺的假象。
    一些卖家网站页面提供的文字、图片等信息内容,或模棱两可或刻意有所隐瞒,与消费者实际收到的货物及服务不符。
    一般网友都会选择第三方支付,但有些卖家会以优惠、支付系统出问题等理由鼓动消费者直接汇款,转账后却再联系不上卖家。
    卖的时候说得天花乱坠,售后服务时却百般推诿,这也是许多网络买家遭遇的烦心事。
    未保价快件遗失只退运费,不予赔偿;快件延误、毁损、丢失责任推卸至寄件人;外包装完好必须签收商品,内置货物少件或破损不予负责。

   网购1号店食品配送出问题 退款迟迟不到帐

    陈小姐称2月21日在1号店购买食品,2月27日显示货物已配送成功,但是到3月1日也并未收到货物,查询快递跟踪信息,显示货物一直在广州并且一直没有发货。【详情】

      聚美优品三周年大促现账户安全问题

    陈先生称在聚美优品购买一套化妆品,收到货后发现有破损,申请退货,运费25元,但商家只承担15元。破损是由商家或快递造成的,故退货运费应由聚美优品全部承担。【详情】

网购9件商品只剩2件 用户质疑凡客诚品虚假促销

    王小姐称2月17日在凡客诚品正常下单付款购买9件商品,并当天通过了审核,订单号为213021757238。

  下单后一直关注我的订单跟踪,但之后查询发现订单情况是缺货,以为调到货后会发货。【详情】

唯品会未考虑收货人选择物流 用户自提货物引不满

    景小姐称1月27日在唯品会购买服装,因卖方规定买方不能自主选择快递,卖方承诺会根据收货人地址选择最优快递,然而卖方却选择了收货人地址派送不到的快递(中通速递)。【详情】

   拉手网账户75元余额消失 被陌生人异地消费
    苏先生反映称:"我是拉手网手机绑定用户,一直使用拉手网进行团购,因为经常在在拉手网买东西,所以账面剩余77钱左右。后来准备在拉手网买东西,发现75块的余额没有了。【详情】

   团购滑冰场门票未使用 糯米网退款不处理

    曾女士反映称:"2013年2月8日,我在糯米网团购了3张深圳阿尔卑斯冰雪世界门票,总价186元,打算新年假期一家三口到深圳玩。【详情】

    该条款表明网站保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利,并且不对用户或第三方负责,使其提供的服务处于不确定状态,使得消费者很难了解所接受的服务的真实情况。网站提供的服务是以协议的形式和用户确立的。网站单方面随意修改或者中断服务,是单方面变更合同内容。
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   在本网站购买的商品,自购买日起(以到货登记为准)7日内出现性能故障,您可以选择退货、换货或修理。
    该规定要求用户自己承担接受服务过程中存在的风险,事实上该条款是免除了经营者的责任,加重了消费者责任。
  用户明确同意信息服务的使用由用户个人承担风险。
    该条款的规定免除了经营者在经营中的全部责任,而且还剥夺了消费者索赔的权利。
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    该条款表明网站提供的服务处于不确定状态,使得消费者很难了解所接受的服务的真实情况。
   本网站不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。
    该条款的规定免除了经营者在经营中的全部责任,而且还剥夺了消费者索赔的权利。
   本网站永不退款。
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  一经查实,本网站有权自行处理。

    选择正规网站,下单更有保障。近年来,对于电子商务的投诉,网络欺诈成为热点。因此,建议广大电子商务用户在下单前需细看网站设计是否粗糙,网站资质是否齐全,以及联系方式是否有效。同时,理性消费,对于价格低于正常情况的商品,需谨慎购买,谨防被欺诈。

    不明网络连接,切莫轻易点击。对于通过QQ、旺旺、MSN、邮件、论坛等发送的不明链接,不要随意点击,更不要按照链接提示进行相关操作,谨防有意者通过此种方式发送木马病毒,进行“网络钓鱼”。

    尽量选择第三方支付或货到付款。网络支付是网购不可缺少的组成部分,同时也是用户投诉较为集中的问题,因此尽量选择支付宝、财付通、汇付天下、百付宝、快钱等第三方支付或者使用货到付款。同时不可轻信任何理由的直接汇款至个人账户要求。

    理性消费,有的放矢。由于网购的便捷以及购物体验的不断上升,同时网络商家频繁掀起的“最低价”、“秒杀”、“抢购”等促销活动,很多用户盲目消费甚至上瘾,购买了很多不必要的商品。因此,建议广大网友购物前需列好清单,有的放矢,谨防网购成瘾。

    网购先比价,返利网站需慎选。随着一淘网、比购宝等比价网站的出现,购物先比价成为很多网购用户的选择,因此下单前可通过正规的比价网站选择较为实惠的购物网站。但对于争议较多的返利购物,网购用户需擦亮眼睛,不要被一些披着消费返利外衣的传销网站所骗,可选择大型知名的返利网站进行购物。

    细看规则,保留证据,有效维权。下单前需仔细查看商品简介、活动信息以及网站公告栏信息等,同时对于不清楚的问题需先咨询客服人员,并且保留好下单页面截图、聊天记录、订单确认短信、邮件等下单凭证,此外不要忘记索要购物发票、三包凭证等,以便发生购物纠纷时有据可依,提高维权成功率。

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