【曝光专题】 “饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒 中国电子商务研究中心 315消费维权

饿了么十大热点投诉问题

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问题一:配送延迟

“饿了么”外卖配送延迟 用户称态度恶劣推诿责任

陈先生称2016年5月17日在饿了么APP消费了一笔订单,由于APP都是有派送员的定位导航系统,显示派送员虚假接我订单,却跑到距离我3公里的地方给别人派送...

问题二:订单取消

“饿了么”无故取消订单 且退款现未退还

肖女士称于2016年7月9日中午12点30分在饿了么下了一份订单,一分钟后系统无故自动取消了我的订单,我打电话给商家和网站客服咨询,说让我稍后再试一下...
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问题三:退款迟缓

“饿了么”商家同意申请退款 却迟迟没有到账

饿了么给我发消息说是3-10个工作日退款到账,期间我三次联系客服查询,一直敷衍处理,多次欺瞒说是15个工作日内到账...

问题四:服务质量差

用户惊呆:“饿了么”竟让非送货员强行将饭菜放在门口

李先生称下午5点多订餐后半小时多被告知不能配送,后商家主动电话联系又可以配送,等待接近一小时又告知不能配送让自行解决...
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问题五:售后无人

“饿了么”食物配送不全 用户投诉后无任何回复

洪先生称2016年5月31号早上11点17分,在手机软件饿了么订餐, 店家配送食物,配送不全,我先打电话给商家...

问题六:无法退单

订餐迟迟未送达且无法退单 饿了么商家电话无法接通

李女士称订餐后两小时不送商家电话也接不通,在app上退订,却只有商家电话,没有退订选项...
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问题七:强制商家上蜂鸟

“饿了么”商家投诉称被强制性要求上蜂鸟

朱先生称本地的市场部经说我们商家必须开通蜂鸟专送服务,否则就要把我们饿了么的店铺下线...

问题八:食品安全问题

用户投诉外卖中吃出疑似铁钉 “饿了么”称返十元红包

付先生称同学在晚上订了六份外卖,我定的是小沈阳家常炒菜,用的是他的饿了么账号,因为他说用另一个手机号订可以便宜...
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问题九:外卖不送款不退

“饿了么”外卖不送达也不退款 客服电话无人接听

张女士称早上9:30叫了一份外卖,准备连早午饭一起吃,结果等到下午1:00多外卖都没有送过来...

问题十:支付系统瘫痪

多名用户投诉饿了么支付系统瘫痪 钱被扣却显示未支付

李女士于2015年11月26日中午在饿了么手机APP上订了外卖,结果明明钱扣除了,订单却是未支付状态...
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