据电子商务研究中心发布的《2013年中国商务用户体验与投诉监测报告》（点击下载）数据显示：2013年度，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴是“2013年网购用户投诉最多的十大问题症结”。