《2016年中国消费者网络消费问卷调查》

 

 

亲爱的女士/先生：
    当下，网购已经渗入我们生活的方方面面，成为我们生活中密不可分的一部分，据中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布的《2016(上)中国网络零售市场数据监测报告》显示，截至2016年上半年中国网购用户规模已达4.8亿人。为了更好地了解消费者的消费习惯、消费偏好、消费品类、消费升级等，调查研究当前中国网购消费的总体现状，我们专为中国网购消费者定制了一份问卷调查，希望您能在百忙之中抽空填写这份问卷，在此我们向您的积极参与表示衷心的感谢！
    请耐心填写，并留下您的邮箱，我们将在双11前第一时间发送您本次调研数据分析报告。谢谢！

请直接在线填写后递交

第一部分：用户篇

1、您的性别
2、您的年龄
3、您所在的地域
4、请问您的最高教育水平是？
5、您的月收入？
6、您在网上购物的频率是？
7、您一般会使用什么方式进行网购？（多选）
8、您网购的时间一般是？ （多选）

第二部分：网购篇

综合

1、请勾选出你最常去的一个网站
您与您常去的网购网站之间的关系以下描述最为贴切的是？
非常不同意 不同意 有点不同意 不确定 同意 非常同意
A 该网站的页面风格等各方面很适合我
B 该网站上总能买到我需要的东西
C 在该网站的购物很符合我的生活方式
D 第一次用了之后，习惯了所以一直在使用该网站

2、请勾选出以下选项中的网购平台您多久去逛一次？
随时浏览 每天去一次 一星期去一次 两周去一次 每个月去一次
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
G 1号店
H 亚马逊中国
I 当当网
J 其他

对以下购物网站的评价您持什么态度？
购物有正品保证 货物来源正规渠道 商品质量好 在该平台上购物就像逛街一样 该平台价格优惠，活动多 网站页面浏览体验佳 该平台有海淘入口 客服人员响应速度快 该平台售后服务好
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
G 1号店
H 亚马逊中国
I 当当网

3、您每次访问该网站的方式是？（多选）





4、以下购物网站的APP，哪些是您经常访问的？（多选） 您所访问的购物APP有哪些特质吸引你前去购物？
货源渠道可信 产品质量可靠 支付安全便捷 物流专业，效率高 客服态度好 网站的知名度和美誉度高 售后服务完善
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
G 1号店
H 亚马逊中国
I 当当网

5、请评价以下特征在各个购物网站的体验情况？1做得不好 2做的不好 3做的较好 4做的好 5做得很好
页面视觉效果好 页面浏览体验佳 支付安全、便捷 产品质量可靠 物流快 售后完善 退换货方便
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
G 1号店
H 亚马逊中国
I 当当网

6、您通过何种渠道首次了解到该购物网站？（多选）
7、以下哪些商品您经常在网上购买？（多选）
8、您的每月网购的花费大致是？
9、您平均每月花费在网购上的钱收入的比例？

商品品类

1、您觉得以下哪家购物网站的商品品类较为丰富？（多选）









2、您购买服装类商品，更倾向于选择（）网站？（多选） 在该网站上购买的服装评价？1最为不满意2不满意3一般4满意 5最为满意
价格实惠 品牌服装多 款式多样 质量保障 物流速度 售后服务质量
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
G 聚美优品
H 亚马逊中国
I 其他

3、您购买美妆类商品，更倾向于选择（）网站？（多选） 在该网站上购买的美妆产品的评价？1最为不满意2不满意3一般4满意 5最为满意
性价比 产品品质 产品丰富性 货源可信度 退换货效率 物流速度
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
G 聚美优品
H 亚马逊中国
I 其他

4、您购买母婴用品，更倾向于选择（）网站？（多选） 在该网站上购买的母婴商品评价？1最为不满意2不满意3一般4满意 5最为满意
价格实惠 正品保障 品牌多样 质量有保障 售后服务周到
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
G 聚美优品
H 亚马逊中国
I 其他

5、您曾经在以下哪些网站购买过海外品牌商品？（多选） 选择该网站购买海外品牌商品的原因是？（多选）
品牌授权 价格实惠 货源正规 优惠活动多 物流速度快
A 淘宝全球购
B 天猫国际
C 京东全球购
D 唯品国际
E 洋码头
F 网易考拉
G 亚马逊海外购
H 其他
6、请评价以下网站在海外业务上做得如何？1最不好 2不好 3一般 4好 5做得最好
保险承保 品牌授权 售后保障 配送速度快 价格实惠 优惠活动多
A 淘宝全球购
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
G 1号店
H 亚马逊中国
I 当当网

商品品牌及品质

1、您如何理解“正品”？
2、请您评价以下网站在“正品”方面做得如何？1做得最不好 2做的不好 3做的还可以 4做的好 5做得最好
1做得最不好 2做的不好 3做的还可以 4做的好 5做得最好
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
G 1号店
H 亚马逊中国
I 当当网

3、以下电商平台的哪种正品保障方式让您最为信赖？请选择
品牌授权 正规采购渠道 品质抽检 品质监督 赔付申请 假货举报 售后服务 商品保险
A 天猫
B 京东
C 唯品会
D 国美在线
E 苏宁易购
F 聚美优品
G 亚马逊中国
H 当当

4、当您购买品牌商品时，您对以下购物网站各项的信任度评分是（）1相当不信任 2不信任 3 有点不信任 4信任 5相当信任
商品质量 品牌授权 价格合理 货物来源 物流速度
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
J 聚美优品
H 亚马逊中国
I 当当

5、请评价您对以下购物网站商品质量的满意度？1最为不满意2不满意3一般4满意 5最为满意
1 2 3 4 5
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
G 1号店
H 亚马逊中国
I 当当网

6、您觉得以下哪家购物网站的商品品质最好？
7、购物网站的哪些行为可增加您对其所售商品的信任度？



购物体验

1、请评价您在以下购物网站的购物体验？1最为不满意2不满意3一般4满意 5最为满意
1 2 3 4 5
A 天猫
B 京东
C 唯品会
D 国美在线
E 苏宁易购
F 1号店
G 亚马逊中国
H 当当网

2、请评价您在以下购物网站移动端的购物体验？1最为不满意2不满意3一般4满意 5最为满意
界面 浏览速度 便捷性 搜索 比价 用户评价 图片 支付 物流配送
A 淘宝
B 天猫
C 京东
D 唯品会
E 国美在线
F 苏宁易购
J 聚美优品
H 亚马逊中国
I 当当

3、您期待以下哪些技术更多应用到未来的网络购物中？（多选）

第三部分：支付与物流

1、通常首选什么方式支付？
2、您会使用以下哪种分期付款方式支付？（多选）
3、您觉得以下哪家购物网站的物流速度最快？
4、您会选择怎么样的收货时间？
5、以下哪家购物平台的物流配送服务最让您满意？
6、哪家购物平台的购物包装最让您满意？

第四部分：售后

1、通您最在乎的网购售后服务是？
2、以上提到的售后服务，您认为哪一家购物平台最为完善？
3、如果在网购过程中出现商品质量及服务问题，您会进行维权吗？
4、您会通过以下哪些渠道维护自己的权益？（多选）

 

 

感谢您参与此次问卷调查，您的回馈对我们非常重要，非常感谢您的配合！