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去哪儿“真假保单”风波:系统故障还是逐利玄机?



去哪儿网机票只退保险费 用户称实乃霸王条款



标价与实际价差超200多元 去哪儿网被指虚假折扣



去哪儿网购买机票 用户称未出票改签要收50%改签费

 

 

预订机票重复划款 用户称去哪儿网投诉无门

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退款问题:

·用户称去哪儿机票起飞前一小时不能更改 不能全额退款

·去哪儿网预订住宿想要改日或退款 网站称预付房费不能退

·去哪儿网订购酒店住宿 未使用退款两周不到帐

·去哪儿网机票只退保险费 用户称实乃霸王条款

退票问题:

·去哪儿网购买机票 用户称未出票要求退票被拒

·去哪儿网退票收取高额手续费 相关规定并无明确说明

改签问题:

·去哪儿网购买机票 用户称未出票改签要收50%改签费

其他问题:

·预订机票重复划款 用户称去哪儿网投诉无门

·团购门票商家却失踪 用户投诉去哪儿网审核失职

相关介绍
    去哪儿是在线旅游搜索引擎网站,创立于2005年2月,总部在北京,致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。

    去哪儿网愿景是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务,帮助广告主有效地针对这些高质量的,具有很高消费潜力的旅游者,提供多元的,定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式,令企业得以在市场中更精准的定位目标受众,并在竞争中赢取先机。

    然而在实际经营中,用户对去哪儿在退款、退票、改签等方面的投诉颇多,直接影响了去哪儿网的用户体验,其诚信体系遭遇拷问。

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