10月7日，360董事长周鸿祎在社交平台上抱怨同程商旅改签服务糟糕。他在朋友圈中表示，同程商旅是最差劲、最恶劣的机票服务，改签半小时都没能成功，呼吁大家不要再使用同程商旅的买票服务。同程商旅官方客服回应称，机票改期时间因订单而异，有时需联系航空公司人工操作，可能导致改期较慢。