网络经营者问卷部分

关于制定《网络商品及服务交易监督管理条例》问卷调查

各位网络经营者、网络购物用户：

    网络经济近年来发展迅速，已经成为我国重要经济组成部分，同时也成为很多互联网用户日常生活不可或缺的部分。然而网络经济在快速发展的同时呈现出一系列问题，需要法律制度层面予以确定并解决。

    网络商品交易及服务行业管理的立法，涉及到网络经营者、服务提供者、网络交易平台、网络消费者等多主体的切身利益和多方的利益平衡，更事关我国网络经济的健康有序发展。

    为了全面了解网络经济发展与规范中存在的重点难点问题，切实保护经营和消费者的合法权益，促进网络经济的健康发展，浙江省工商局网监办、法规处及杭州市工商局、中国电子商务研究中心、律师、法学专家为成员的立法调研小组。

    本次立法调研覆盖面广，涵盖了电子商务市场中的C2C与B2C网络零售、O2O网络团购消费、移动电子商务、虚拟商品交易、B2B网络贸易、大宗品电子交易、跨境电子商务等诸多细分领域。

    为保证立法的公正、客观、普遍与前瞻性，有效避免部门立法先天不足，合理利用社会资源，集中民智、反映民意，提高立法质量，我们现特向广大电子商务参与者进行专项问卷调研，共同参与到本次的立法调研中，共建一个和谐、稳定的电子商务发展环境。

    请各网络经营者尽快完成问卷填写后，6月15日前反馈至中国电子商务研究中心，或在线填写问卷www.100ec.cn/zt/wllf/递交。另外，重点电商企业，若有重大立法建议，可另书面呈交我们。

第一部分 网络经营者问卷部分

企业名称：

所 在 地：

省

市（县）

网站名称：

填表人员部门及职务：

填表人：

联系电话：

E-mail：

网    址：

地址：

邮    编：

主要业务：

一、网站所属类别？

B2B  

B2C

C2C

团购
社交平台（微博等） 其他（请详细说明）

二、平台依托的网络类型？

互联网

移动互联网    

物联网 

广电网 

其他

三、网站规模？

（一）人员规模

10人以下

50人以下

100人以下    

500人以下

1000人及以上

（二）资本规模 

10万以下 

50万以下

100万以下

500万以下  

1000万及以上

（三）用户数量

100以下

1000以下 

10000人以下 

100000人以下

1000000及以上

（四）运营时间

2年以下 

5年以下

10年以下  

10年及以上

（五）平台用户协议制定情况

自定

照搬同类平台

借鉴其他平台 

尚未制定

（六）平台有无制定管理制度和规则？

自定 

照搬同类平台  

借鉴其他平台

尚未制定

四、有无消费者纠纷投诉处理机制并实施？

有且很完善

制定中 

尚未制定

五、有无知识产权侵权投诉处理机制并实施？

有且很完善

制定中  

尚未制定

六、平台有无因消费者质量问题或知识产权侵权问题参与诉讼？

有且胜诉 

有但平台败诉 

尚未碰到

七、是否建立了信用评价体系？

有且很完善 

制定中  

尚未制定

八、营业执照或电子认证

是否使用过电子营业执照或电子认证？

有且广泛使用

使用的不多

不清楚如何使用 

统一的电子营业执照标识对证明网络经营主体的身份有作用吗？

有

没有

平台对用户是否进行实名认证或工商信息的备案？

全部认证和备案

条件所限，部分认证备案

尚未认证备案

九、是否建立以下企业信用制度？

消费者投诉争议处理制度  

售后服务制度 

先行赔付制度

热点问题反馈制度

合同备案制度

数据安全保障制度

投诉备案制度

重点商品消费预警制度

其他

  

十、在处理消费者投诉或侵犯知识产权投诉过程中有何障碍？

平台规则很完善没有障碍

投诉的理由不充分很难处理

投诉证据不足很难判断  

平台对法律法规不了解，很难判断

尚未遇到投诉

    

十一、对用户的经营行为或发布的信息是否进行一定程度的事先审查？用何种方式？

不事先审查  

人工事先审查 

系统自动审查  

系统加人工审查

十二、平台对用户发生的侵权行为采取何种措施？

暂不处理  

删除侵权信息或链接   

降低侵权用户搜索排名

关掉账户

警告、公示或扣分等

以上积极措施都采取

十三、经营中是否进行过促销行为，主要促销方式有哪几种？

折价促销 

赠品促销 

抽奖促销 

积分促销  

返券促销

满减促销   

其他

  

十四、若由于系统问题出现超卖现象（即商品缺货），是否会私自取消订单？

会，系统自动取消          

会，短信通知用户后，系统自动取消

会，电话通知用户获取理解后，系统自动取消

不会，等待进货后再发货

十五、您认为对于一些特殊节日如双十一、双十二、春节、国庆等是否需要制定相关政策进行监管？

需要

不需要

特殊节日来临时，您最担心的问题是什么？

大量订单堆积

快递爆仓 

消费者投诉 

系统出现问题

工作人员问题

其他

        

十六、网络交易中，是否主动提供发票或是电子购物凭证？

主动提供发票

用户要求才会提供发票  

可以提供发票，但需要加价

家电、数码产品等特殊商品提供发票，其余不提供

十七、网络交易中出现的其他衍生问题？

物流配送体系

支付体系 

售后体系

基础设施（宽带网络）

其他

  

十八、您认为网络零售市场哪些方面需要进一步完善？

运营模式

售后服务  

物流配送  

人才培训

其他

十九、是否参与过行业协会及相关活动？认为行业协会在行业自律方面的作用如何？

没有参与，认为没什么效果  

参与过但效果不佳

参与过效果很好

二十、作为平台企业，认为目前行政主管机关对平台的管理上存在的最大问题在于哪个方面？

各部门职责不清晰 

宣传和引导不够   

政策法规不统一不明确

过于僵化，没有充分考虑网络经济的特点 

其他

  

一、   如果考虑对网络经营行为征税，有何看法？

二、   C2C的卖家，是否需要设置一定的条件，符合条件的，必须办理营业执照？

三、   认为政府在网络经济中应该承担何种角色？

四、   企业在运营中碰到的最大难处？

五、   企业碰到过的政策法律相关的纠纷与经验教训？