网络消费者问卷部分

关于制定《网络商品及服务交易监督管理条例》问卷调查

各位网络经营者、网络购物用户：

    网络经济近年来发展迅速，已经成为我国重要经济组成部分，同时也成为很多互联网用户日常生活不可或缺的部分。然而网络经济在快速发展的同时呈现出一系列问题，需要法律制度层面予以确定并解决。

    网络商品交易及服务行业管理的立法，涉及到网络经营者、服务提供者、网络交易平台、网络消费者等多主体的切身利益和多方的利益平衡，更事关我国网络经济的健康有序发展。

    为了全面了解网络经济发展与规范中存在的重点难点问题，切实保护经营和消费者的合法权益，促进网络经济的健康发展，浙江省工商局网监办、法规处及杭州市工商局、中国电子商务研究中心、律师、法学专家为成员的立法调研小组。

    本次立法调研覆盖面广，涵盖了电子商务市场中的C2C与B2C网络零售、O2O网络团购消费、移动电子商务、虚拟商品交易、B2B网络贸易、大宗品电子交易、跨境电子商务等诸多细分领域。

    为保证立法的公正、客观、普遍与前瞻性，有效避免部门立法先天不足，合理利用社会资源，集中民智、反映民意，提高立法质量，我们现特向广大电子商务参与者进行专项问卷调研，共同参与到本次的立法调研中，共建一个和谐、稳定的电子商务发展环境。

    请各网络经营者尽快完成问卷填写后，6月15日前反馈至中国电子商务研究中心，或在线填写问卷www.100ec.cn/zt/wllf/递交。另外，重点电商企业，若有重大立法建议，可另书面呈交我们。

第二部分 网络消费者问卷部分

一、 网购年限

一年以下         1——2年       2——3年          3年以上

二、 网络购物支出最多部分

服装             日用品                家电            其他         食品          虚拟商品        
其他        

三、 主要在在哪些网站进行购物？

淘宝集市       淘宝商城、京东商城等网络平台        专业的垂直类网站        品牌官网       
其他        

主要的网购途径有哪些？

互联网          手机等移动设备        电话订购           其他

四、 网购过程中最担心的问题

质量问题         支付安全        运输问题         个人信息或隐私泄露      信用问题

五、 在选择交易对象的过程中最看重哪些因素？

碑和朋友推荐        实名身份及有关认证        交易历史        信用记录

六、 网购过程中是否遇到过纠纷？

有过，忍气吞声             有过，选择和卖家私了         有过，通过向平台或消协投诉等第三方途径解决      
有过，选择诉诸法律      没有

七、 网络购物中遇到过哪些问题？

实物与图片严重不符         卖家收款不发货        退款难        产品维修等售后服务差          
其他  

八、 是否碰到过网络欺诈的情况？

有，损失严重         有，损失不大         无

九、 网络团购中是否有遇到过哪些问题？

货不对板      发货迟缓       服务缩水       隐形消费         退款纠       团购欺诈     
其他         

十、是否有跨境交易（海外代购）？

有    没有

海外代购的主要方式？

熟人代购        网店代购       官方代购（易趣、淘宝全球购等平台）    
其他

跨境交易中发生过哪些问题？

商家信用        支付问题       产品质量       售后服务       关税问题       维权难     
其他          

十一、遇到与网络交易平台发生纠纷，一般采取什么方式解决纠纷？

工商投诉      与网络交易平台协商      第三方维权组织      媒体曝光      其它    

十二、网络购物中遇到的维权难题有哪些？

与卖家沟通不一致，卖家不予理睬      卖家信息不实，无法联系      跨地域消费，异地维权难      消费维权取证难

网络购物维权在法律法规方面存在盲点（可具体说明）   其他

十三、网络购物是否会保留相关凭证，主要通过哪些凭证进行维权？

发票等电子购物凭证        实物拍摄图片        商品本身的三包等凭证     与卖家聊天记录      
其他

十四、网购过程是否索取发票？

有，纸质发票     有，电子发票     有，但对方拒绝提供     无，认为没有必要

十五、提交注册身份信息后，是否接收方会发来垃圾邮件、垃圾短息等？

有且很多        有但不多       几乎没有

十六、在网络上进行用户注册时是否看过用户协议？

看过，认为比较合理         看过，很不合理        没看过，认为没必要   

十七、认为政府部门对互联网行业的监督和管理力度如何？

监管过度         监管较为合理         有待于加强      不太了解

十八、下列网络业态哪一个最需政府介入监管？

网络支付      电商平台     微博     网络营销       快递       其他

一、   如何看待网络实名制？

二、   C2C的卖家，是否需要设置一定的条件，符合条件的，必须办理营业执照？

三、   如何看待目前出现的网络欺诈问题，针对网络欺诈问题有什么好的建议与措施？

四、   认为政府在网络经济中应该承担何种角色？

五、    谈谈一个你碰到过或听说过的最典型的网络纠纷案例？谈谈立法方面应该如何进行完善？