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投诉重灾区：信息泄露

♦事件起源 2012年5月底，微博用户挨踢客爆料1号店员工内外勾结泄露客户信息，90万的用户信息竟被以500元的价格叫卖。随后，部分消费者不久后就遇到了账户余额被盗、电话诈骗等问题。

♦事件发展 之后用户账户被冻结。“您好，因1号店系统升级，发现您的账户存在安全隐患，请尽快登录1号店进行身份验证和账户解冻。”

♦立案调查 上海市浦东公安分局经过前期排摸调查，查获“1号店”网上商城员工与离职、外部人员内外勾结，造成部分客户信息泄露一案，11人被公安部门控制。

♦公司回应 1号店副总裁刘彤回应：1号店在案发后已进行了内部检查，对系统、流程、权限进行了清理、升级，以杜绝日后类似事件的发生。被消费者质疑“很没有诚意”。

♦ 后续跟踪 后续：直至2013年3月，仍有很多消费者称1号店对那次信息泄露事件的处理很不到位，至今仍没有得到应有的补偿。

专家观点

赵占领：电商企业与用户之间通过用户协议建立了服务合同关系

主要观点：
赵占领：电商企业与用户之间通过用户协议建立了服务合同关系，电商企业需要尽到基本的信息安全保障义务。若没有尽到这些义务导致用户注册账户被盗，应该承担违约责任。注册账户内的资金需要采取更加严格的安全措施，比如手机绑定验证，资金提取原路返回，否则需要进一步的验证等等。从法律上来讲，盗窃账户及资金的违法分子承担直接法律责任，而网站是否承担责任，主要看是否尽到上面提及的义务，是否有过错这方面，主要靠电商企业举证。比如防火墙、加密保存用户资料、安全防护等级是否符合法律规定等等。
法律求助：
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