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1号店试微博推物流信息 消费者是否买账待考验
 

1号店物流显短板 消费者体验不佳待提高
  

1号店回应用户账户被盗刷避重就轻


1号店进军生鲜领域:物流配送或成软肋


1号店商家再三忽悠不发货 用户质疑其诚信

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发货迟缓                        更多>>


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投诉重灾区:信息泄露

事件起源 2012年5月底,微博用户挨踢客爆料1号店员工内外勾结泄露客户信息,90万的用户信息竟被以500元的价格叫卖。 随后,部分消费者不久后就遇到了账户余额被盗、电话诈骗等问题。

事件发展 之后用户账户被冻结。“您好,因1号店系统升级,发现您的账户存在安全隐患,请尽快登录1号店进行身份验证和账户解冻。”

立案调查 上海市浦东公安分局经过前期排摸调查,查获“1号店”网上商城员工与离职、外部人员内外勾结,造成部分客户信息泄露一案,11人被公安部门控制。

公司回应 1号店副总裁刘彤回应:1号店在案发后已进行了内部检查,对系统、流程、权限进行了清理、升级,以杜绝日后类似事件的发生。被消费者质疑“很没有诚意”。

后续跟踪 后续:直至2013年3月,仍有很多消费者称1号店对那次信息泄露事件的处理很不到位,至今仍没有得到应有的补偿。

专家观点

赵占领:电商企业与用户之间通过用户协议建立了服务合同关系

主要观点:
    赵占领:电商企业与用户之间通过用户协议建立了服务合同关系,电商企业需要尽到基本的信息安全保障义务。若没有尽到这些义务导致用户注册账户被盗,应该承担违约责任。注册账户内的资金需要采取更加严格的安全措施,比如手机绑定验证,资金提取原路返回,否则需要进一步的验证等等。从法律上来讲,盗窃账户及资金的违法分子承担直接法律责任,而网站是否承担责任,主要看是否尽到上面提及的义务,是否有过错这方面,主要靠电商企业举证。比如防火墙、加密保存用户资料、安全防护等级是否符合法律规定等等。
法律求助:
    电子邮件:[email protected] 电话:010-66081238
中国电子商务研究中心特约研究员、北京市惠诚律师事务所知识产权部副主任 赵占领【点击进入专栏
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于刚                         

于刚

 

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