(电子商务研究中心讯)　　2011年9月22日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对24券的投诉。

　　（注：网经社配图）

    网友彭先生的投诉：

    我在24券购买了两双匡威鞋(订单号为8547966)，一周就开胶了，经专柜鉴定不是正品。24券拒绝提供发票或者购物凭证，商家也拒绝给我维修，只说给我钱让我自行处理，三包期内的鞋子，为什么不给维修，为什么不提供购物凭证？

    根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了24券的售后服务，客服表示客户反应的情况要经过核实才能回复。之后，我们接到24券方面的回复电话称已经跟商家沟通协商，会给客户进行一双鞋子的全额退款。

    根据24券反馈的解决方案，我们再次联系了彭先生，他表示24券的确已经联系过他，并承诺给他进行一双鞋子的全额退款，他表示基本接受，只希望24券能够尽快退款。

　　据了解，24券是北京红微博文化艺术有限公司推出的全新电子商务网站，是中国最早、规模最大的本地服务团购平台之一，在全国200多个城市全天24小时提供最值最新的同城时尚消费服务，涉及餐厅、影剧院、酒吧、美发美体、KTV等。同时，24券已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，团购网站要想在千团大战中脱颖而出，售后服务是关键。只有及时解决客户的投诉，才能提高客户的购物满意度。(文/网络零售部 言回)