(电子商务研究中心讯) 2011年7月31日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到叶先生对美团网的投诉。
以下为叶先生的投诉内容:
2011年5月15日购入海景山庄及三角洲2日1夜双人游套餐,6月7号开车去巽寮湾,但是由于我们到了酒店通知美团,要求安排我们下午去岛上,美团告诉我们当天不能去岛,必须第二天去,所以我们放弃此次套餐,回深圳之后,多次联系美团退钱,均被各种理由拖延,直至今日都未曾主动联系我们并且退钱!
针对以上情况,中国电子商务投诉与维权公共服务平台与美团网取得了联系。经客服人员确认后发现,美团网已经于8月3日,为叶先生全额退款了,这笔款项将会打到叶先生的美团账户上。
美团网隶属于美团网隶属于北京三快科技有限公司,是国内知名的网络团购网站。
美团网的团购产品虽然没能完全满足消费者的需要,但是根据消费者的要求,美团对未消费的旅游产品给予消费者全额退款,保障了消费者的利益。
对此,中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳表示,消费者在团购旅游产品时,需要向团购网站询问清楚具体时间和服务,确保自己能够正常享受该项服务。(文/网络团购与网络经济部 漠北)