(电子商务研究中心讯) 2011年8月16日由中国电子商务研究中心主办的 “中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对京东商城的投诉称，京东商城无故删除订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
黄先生说，他8月14日在京东商城购买了一款九阳电压力锅，当时是在搞活动，因此这台电压力锅的价格为299元。8月16日黄先生再次查询自己的订单时发现订单被取消，这令黄先生不解。他致电客服，客服只是简单地回答，你的订单被删了，并说这样的问题她解决不了。
中国电子商务研究中心工作人员8月16日下午与黄先生通话时，黄先生说他投诉后，京东商城的工作人员有与他联系，说可以让他把订单补上。但黄先生说，他已经在淘宝网上购买了同样的产品，因此不需要再在京东商城下单购买了。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为京东商城的客服人员应该专业地处理每件事情，不能仅用解决不了这样的话来解答广大用户。作为电商企业应该加强对员工的培训，让其员工在各方面都有所提升。尤其是客服人员，作为直接面对用户的人，他们的服务态度直接影响用户对企业的评价，因此提高服务质量是非常必要的。
