(电子商务研究中心讯) 2011年8月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到葛姓网友对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
该网友说8月17日在京东商城下单购买看3本书，上海现货，当晚订单状态改为商品出库。根据京东客服回答有货情况下，一般24小时送达，但昨天看订单状态没派件，于是催促派件，当晚京东客服来电表示会发货到一个快递员手上。但至今看到还是未派件，电话联系客服，客服表示今天还没有发货，货还在库房。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，诚信问题在网络购物发展中已经越来越突出，其中商家的承诺不能及时兑现已经成为消费者投诉的热点。(文/网络零售部 言回)
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