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窝窝团购物付款记录丢失 消费者利益受损
发布时间:2011年10月09日 13:17:06

(电子商务研究中心讯)  2011年10月9日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到罗先生对窝窝团的投诉称在窝窝团购买商品扣款成功后,订单却显示未支付。

  以下为罗先生的投诉内容:

  2011年10月8日,我在窝窝团购网购买麻辣前线食尚海底捞套餐,通过支付宝支付119元交易号为2011100854140711商户订单号为15546796,支付宝支付成功,但窝窝团这边没有任何交易记录,而且并未收到任何未收到消费券号和密码。这个我的钱去哪了?

  对此,中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳表示,系统出错这类问题是应该由电商企业负责,随之所带来的问题不应该由消费者承担。企业在处理这类问题时在保质保量的同时也应该注重效率。

  据中国电子商务研究中心调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络团购与网络经济部 漠北)

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