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满座窝窝酒店团购券不能用 良心团下单不发货
发布时间:2011年10月10日 16:10:46

(电子商务研究中心讯)  2011年10月10日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对满座网、林小姐对窝窝团以及张小姐对良心团的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  (一)  张小姐投诉称:满座网酒店住宿券退款难

  9月25日在满座网买了一张厦门都市华庭的酒店住宿券,团购券号为8301955,网页上显示的提前两天预约酒店即可,10月4号就可以正常使用了,我在28号的时候去定房间,酒店方面告知我早在九月初房间就全部订满了,一直到十一长假结束才有房间,这个在网页上面没有任何的提示,为了就是国庆的时候用的才买的,没有房间也可以卖的吗?8号上班开始与满座网的客服沟通退款,被告知7天内可以退款,说我已经超过7天了,只有等团购结束后才给退,我一查还有42天才到使用期限呢,这在当时都没有说明的啊!在明知道没有房间的情况下还在继续卖住宿券,这不明摆着骗人吗?

  (二)  林小姐投诉称:窝窝网团购的酒店不能用

  我买了窝窝网上的布丁酒店券,团购券号为14471952,打算在国庆期间旅游使用,按照窝窝网上的说明,我在布丁酒店的官方网站上订了房间。结果到了杭州的酒店,对方却告知我该酒店不能使用窝窝券,只限部分门店使用。于是我上网仔细查看订单,里面的确没有明确说明只有部分门店才能用,它只在右边列出几个门店的地址和电话。要知道布丁酒店是全国连锁的酒店,你不说明使用的限制,我怎么知道哪些不能用,哪些能用。

  之后,我赶紧上网订了窝窝网出示的能用的一家酒店。结果那家酒店又对我说十一不能用窝窝券。我在订单里仔细查对过,里面写着十一可以用,我才买的券。之后打电话给窝窝网投诉,对方问我要怎么处理,我当然是要能住进去了。我的行程安排都与这个住宿有关,杭州没有预定酒店,根本没法住到合适的地方。后来客服跟我说跟商店协商不了,十一期间1到5号就是不能用。无奈我只能退款,继续我的旅程,满街找地方住,住了一个高价酒店。但是我得到是原价退款,没有任何损失赔偿,越想越气。我的精神损失和物质损失,窝窝网根本不给与赔偿,连个道歉也没有。

  (三)  张小姐投诉称:良心团团购付款后不发货

  我于9月14日在良心团上下单团购“仅1.8元!原价6.5元魅洁蓝泡泡固体马桶清洁剂,全国发货40个包邮!”,订单号为14532。网上查询没有查到相关订单信息,单号暂未收录或已过期。快递单号查的收货地址不是我的,到现在十月份了还没有收到货跟客服联系总是叫耐心等待。

  据中国电子商务研究中心调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)

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