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消费者投诉大众点评网不退款条款“霸气外露”
发布时间:2011年10月27日 16:42:46

(电子商务研究中心讯)  2011年10月27日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对大众点评团的投诉。

  以下为王小姐的投诉内容:

  团购的兰缪内裤,团购后不想购买,要求退款,兰缪商家客服已经同意退款,但需要大众点评网的点评团操作,但是点评团不给退款,原因是团购说明上有一项不支持退款条件。团购券是当天购买,当天要求退款,仍然不给操作。霸王条款,损害消费者利益。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 漠北)

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