(电子商务研究中心讯) 2011年11月14日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到刘小姐对美团网的投诉称其在美团网团购餐饮套餐存在缩水现象，但是向美团投诉后，美团拒不受理。
以下为刘小姐的投诉内容：
我在美团网买了一份仅售69元！价值139元的黄记煌三汁焖锅双人套餐(没有订单编号，只有美团券号：2649 0599 7664)，于2011年11月08日去消费，团购内容中750g的招牌焖三黄鸡超过70%是鸡脖子，远远超过一只鸡应该有的脖子分量。因为端上来就开火焖了，商家会用这种方法缩水也是让人始料未及，等发现时已经不能换一锅。和店员交涉无果，于是向美团投诉，至11月13日客服以“商家大部分的评价是好评”为由不受理我的投诉，但表示可以补偿一张10元代金券。这不是坑爹吗？对比“美团承诺团购无忧”的页面：www.meituan.com/commitment/团购成功商家未兑现服务承诺->致电美团网客服400-660-5335->客服联系商家调查、核实->美团为您免单原来还能事后加一条，“大部分是好评的商家”不在适用范围内？照片能说明一切，晒团贴bbs.tuan800.com/tianjinshaituan/topics/572512跟帖的几十个网友纷纷表示这也太差了，大概只有美团的客服觉得商家没有问题吧。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，团购行业存在问题一直比较多，企业需要不断完善服务才能留住忠诚的用户群。既然美团网已经做出了“不满意就免单”的承诺，那么就应该尽量保障消费者利益，对消费者的承诺不应成为招揽用户的幌子。
2010年，在中国电子商务研究中心举办的首届“2010中国网络团购行业高层探讨会”上，中心联合拉手网、窝窝团、美团网、满座网、糯米网、24券、F团、大众点评团、嘀嗒团、聚划算、聚齐网、聚美优品、领团网等100余家来自全国各地的参会网络团购行业代表发起成立了“中国诚信网络团购联盟”(www.100ec.cn/zt/tg/)。联盟将为团购企业提供十项服务，同时引导其树立诚信意识，加强行业自律，帮助团购企业健康发展。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
