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富士康折戟B2C:郭台铭召集飞虎乐购高层谋转型
发布时间:2011年12月05日 10:58:45

(电子商务研究中心讯)  郭台铭打造的飞虎乐购在中国电子商务这条急驰的快轨上掉队了。

  近日,有业内消息称,董事长杜家滨已经从飞虎乐购离职,富士康总裁郭台铭亲自操盘,飞虎乐购可能将由综合商城转型为垂直的3C电商。

  飞虎乐购,取名自战争中横扫千军的美国飞虎队,在20009年成立时,被寄予厚望。背靠全球最大代工企业富士康,还有前思科中国区总裁杜家滨操盘,无论从资金、资源、人才等任一方面来看,飞虎乐购一个都不缺。

  万事俱备,却无缘东风。

  据一位接近飞虎乐购高层的人士告诉记者,目前,郭台铭正在深圳召集飞虎乐购的高层召开“战略转型会”,对于如何进行战略转型,目前没有定论。

  飞虎折戟之因

  很多电子企业并不给飞虎乐购直接供货,就连HP、DELL、索尼等富士康直接代工的品牌,飞虎乐购往往也要从二、三级渠道拿货。

  “两年间,飞虎乐购从3C扩展到综合百货,再回归3C,可以想象飞虎乐购做了多少次尝试,经历了多少试错。”一位前飞虎乐购员工如此感慨。

  2009年6月,飞虎乐购成立,主要股东为富士康,仅前期投资就有9000万元。2009年12月,飞虎乐购正式对外上线。

  据飞虎该离职员工透露,飞虎乐购成立一年后,很长一段时间的订单量每天仅700单。2010年8月,飞虎乐购宣布对外开放,做B2C的综合商城,之后逐步引进百货、食品等供货商。自这之后,订单量开始飞涨,2010年底,全国日均订单量是4000~5000单。2011年3月,食品类目上线后,每天是5000-6000单。目前,飞虎乐购每天的订单量是6000~8000单。

  “这样的订单量并不少,但远远没有符合飞虎乐购的预期。仅靠富士康的资源,飞虎乐购本就可以做得更好。”易观国际电商分析师陈寿送认为。

  2010年是电商的大跃进之年,无论是京东,当当都借机大发展。2009年,京东的销售额是40亿,到2010年增长到100亿。以同属3C的库巴为例,日均订单为8000,客单价是2000多元,预计今年的销售额达20亿。

  但是,飞虎乐购有些时运不济,发展缓慢。2010年,富士康连续有13名员工跳楼自杀,处于舆论的风口浪尖。整个富士康的人都谨小慎微,低调行事,这样的风格亦传到了飞虎乐购。所有接受本报访问的行业人士都表示,飞虎乐购很低调,平常也很少参加电商界的大会,其员工也很少与电商界人士交流。上述离职员工亦坦承,都不愿意提及自己是富士康旗下的企业,害怕被贴上标签,努力与它摆脱干系。

  “这样封闭的环境让飞虎乐购并不懂得如何来做电商,并不像传统企业乐于向电商学习。所以,未来也肯定不被看好。”一位曾在3C电商企业担任高管的人士表示。

  上述离职员工告诉记者,飞虎乐购的运营构架并不清晰,采购、营销、物流、仓储等方面都需要建设,只能“眉毛胡子一把抓”,最终做得并不好。

  “飞虎乐购上80%的产品都比京东、当当要贵。”他告诉记者。

  据了解,飞虎乐购的货源往往来自各级渠道。很多电子企业并不给飞虎乐购直接供货,就连HP、DELL、索尼等富士康直接代工的品牌,飞虎乐购往往也要从二、三级渠道拿货,这与富士康是全球最大代工场的名号并不相称。

  “富士康是苹果全球惟一的代工场,但飞虎乐购正式上线一年了,上面还没有苹果的产品。”上述离职员工告诉记者。

  一位在3C电商负责品牌供货商的人士告诉记者,做电商,最终还是需要和厂家合作,这样在货源、货品定制等方面更可控。虽然空调从厂家拿货要比从渠道拿货要贵,但这只是特殊情况,绝大部分产品从厂家拿货更便宜。

  据了解,飞虎乐购在富士康全国所有的厂区都设有体验店(支持自提),这些店的销售额占整体销售额的78%-85%。这意味着,经过两年的发展,飞虎并没有摆脱集团员工内部使用的局面。

  物流也是飞虎乐购的一个短板。飞虎乐购上大约30%的订单都是富士康员工网购了寄回老家,这些地方往往在农村,有的还是非常偏远的农村。“走中国邮政的物流体系,丢单率非常高,这会影响飞虎乐购的服务质量。”亿邦动力网总编辑贾鹏雷说。

  贾鹏雷分析称,飞虎乐购的“尝试性”特征非常明显,战略上并不清晰。“它的问题根本不是人与资金的问题,而是自身的基因问题。富士康在制造业上形成的强大能力与优势,放在电子商务里面只是一种弱势。”

  无缘零售渠道

  尝试失利之后,飞虎乐购再转回来专注3C,机会还剩下多少?

  一位行业人士分析认为,品牌与渠道销售是微笑曲线的两端,富士康不会去做品牌,而在除品牌之外的销售、渠道、服务、逆向回收与维修,郭台铭都想收入囊中,进行一条龙服务。

  2009年,富士康实施“万马奔腾”计划,拟重点在二、三、四线城市设立数码产品零售连锁店,扩充其3C渠道。当时,郭台铭更是抛出豪言:2014年前,万马奔腾的数量将突破万家。此前,对于零售渠道,郭台铭每一次都是大手笔,与麦德龙合作开万得城、自建红利多、开办赛博数码广场等。

  然而,线下渠道纷繁复杂,既有传统的3C渠道,亦有国美、苏宁、商超、地方大卖场,还有新兴的品牌专营店等等,富士康想切入这块蛋糕,几乎没有太多机会。

  因此,对于这个新兴的网购平台,飞虎乐购被寄予厚望,在郭台铭的规划中,飞虎乐购与万马奔腾一起,为网购用户提供快捷、便利的服务。

  尝试失利之后,飞虎乐购再转回来专注3C,机会还剩下多少?对此,不少业界人士都表示,飞虎乐购的前景不会一帆风顺。在近两年时间,诸如库巴网、易讯网、新七天电器等众多垂直3C类企业顺势崛起。2009年,库巴网的营业额是3亿,2010年是5亿,今年预计将增至20亿。

  截至记者发稿前,对于飞虎乐购的战略转型,并没有收到富士康的相关回复。

  贾鹏雷认为,对于之前不接触消费者的B2B企业来说,转型B2C的最大挑战是缺乏对消费者为主导的零售模式的理解。他表示,如果富士康要做电子商务,最好的方式是投资而不是自己动手。(来源:21世纪经济报道 文/汤浔芳

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