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窝窝团被曝系统不完善 密码忘记难找回
发布时间:2012年01月17日 15:38:47

(电子商务研究中心讯)  2012年1月16日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘小姐对窝窝团的投诉称其密码忘记了,多次申请找回体统都不能实现。

  以下为刘小姐的投诉内容:

  本人于2011年9月底在窝窝网团购了两张采摘园的票,因为后来有事,没有去上。又因为忙,一直没有登录过窝窝。2011年11月中旬突然想起这件事,登录窝窝想申请退款,不过却因长时间没有登录忘记密码。按照忘记密码的提示,提示输入邮箱,想等告知密码的邮件发过来。谁知一直没有邮件,半个月内,每天操作,系统提示始终是邮件已发送。而实际上我却一直没有收到此邮件。无奈,给客服打电话,提供的名字,邮箱,手机号码都对,客服问我帐上是否有钱,我说不记得了,但是准备退费,因为9月底拍过一个采摘园的,但是我没有去,客服查过,我所提供信息全部正确。然后客服先是告诉我系统繁忙,下午再试,当告知我已经操作半个月每天都是这样时,客服又说,把这件事情向领导反应,3-5天后给我答复。等一周,未果。第二次打电话给客服,同样提供所有的信息都对,可是问这个问题时,客服又说,把这个事情提供给技术部门,一周后给我答复。等了半个月,过完新年,1月5号第三次电话客服部门,又重新查了一遍,答,从来没有这种事情,会把这个问题向北京反应,这个事情我们也不知道得多长时间,我们查不到具体的。只能确认我提供的名字,邮箱,手机号码全正确。我实在不明白,到了现在,又等了半个月这久。还是没有回复。这明明是不肯告诉邮箱密码,让消费者无法退费,窝窝自己私扣此款。我无法登录窝窝团,所以无法提供订单号。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,商家新上线的平台在测试期难免会存在服务器不稳定等问题,针对存在的问题,商家如能坦诚面对,并积极有效地予以解决处理,给消费者一个满意的交待,亡羊补牢,为时不晚。(文/网络团购与网络经济部 漠北)

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