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窝窝团被指不诚信 规定时间内遭遇退款难
发布时间:2012年02月26日 15:06:46

(电子商务研究中心讯)  2012年2月26日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄先生对团购网站窝窝团的投诉。

  以下为黄先生的投诉内容:

  1月9号我在窝窝团上团购了三河富贵楼的3-4人套餐。当时打电话问能否预约晚上去消费,对方表示可以,并问我要了劵号和密码才能预约成功,于是我提供了密码,后来当晚有点事未能去,于是我及时打电话告知商家取消预约。

  后来未打算去消费,于是在1月11日我打电话给窝窝团的退款400热线联系退款,一切都按照窝窝团要求的有效期内进行退款!窝窝团的客服承诺3日内和商家核实情况,并给我办理退款手续,一切都有手机通话详单做记录凭证。我以为窝窝团已经为我解决这件事,接着就是在前几日我要团购,于是登陆查询我在窝窝团的余额,发现对方并未给我解决此次退款,于是我再次致电窝窝团的400退款热线,客服人员说因为年前客服工作比较忙,没有及时给我处理退款,请问这是你们应该给我们消费者的理由吗?

  客服于是再次承诺2日内帮我联系商家给我解决问题,于是我等到第三天,商家给我来了电话说帮我查询记录,问了两个极其可笑的问题!请问您记得帮你预约的那位服务员的名字和当时的台号吗?请问我未去消费,如何记得服务员的名字,还有请问你们大厅会提供什么台号?我提供了一切具体的时间和记录信息,对方又开始以各种理由含糊其辞!一会说当时的记录没有了,一会说时间太久了,换人了查不到等,如此服务缺少标准化的商家我真的是第一次遇见。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,电商企业应该坚持诚信经营,任何不诚信的行为都将对企业信誉、品牌等造成影响。(文/网络贸易部 勇全)

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