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用户不满窝窝团延迟发货 窝窝团已退款
发布时间:2012年05月04日 15:41:07

(电子商务研究中心讯)  2012年5月3日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到汤小姐对窝窝团的投诉称其迟迟不发货。

  以下为汤小姐的投诉内容:

  本人2012-4-5在窝窝团上团购了一款168元的全城热练收腹机结果付款后一直未发货,网站承诺2-3天发货,5-7天内到货(除节假日),之后4/13号、4/19号之间都有多次电话联系客服,一直被告知等售后联系了商家再答复,后来一直未有回应,也多次问他们什么原因为什么不发货,也说不出个所以然。实在气不过就让他们提供单号,他们也说是要提供,但是一直没有行动。之后我说要通过法律途径解决,他们才重视一点,有售后打电话给我说是商家忘记发货,说4/19号补发了,之后我就等了几天,到4/26号再打电话,又改口是4/25号才补发的,问他们要单号还是没有,我要求退货。4/28号有售后打电话来问我货已补发还要继续退款吗?我当然要退了,太没诚信了。

  处理结果:

  对于用户的投诉,窝窝团已经进行了相应处理,给消费者退还了货款。但是窝窝团延迟发货仍然属于违约行为。既然承诺了消费者2-3天发货,那么就应努力做到。虽然快递延迟,商家发货不及时等原因都可能存在,但是团购网站作为消费者直接消费的平台,应该保障消费者利益。

  目前团购行业格局日趋明显,很多企业将被市场淘汰。团购网站应该努力完善自身的服务水平,努力建设一个真正为消费者带来便利和实惠的平台,这样才能在行业立足。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。(文/ 漠北)

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