(电子商务研究中心讯) 2012年9月15日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
林先生投诉糯米网退款不退到银行账户：
不久前在糯米网团购了一家酒店，因为团购说明里标注的是过期退款，所以就放心买下了，到了去酒店的前几天打电话预约却因为酒店客满所以只能放弃，之后本想等到过期退款会把钱退还到原先账号，但商家却说只能退款到糯米网账号。
温小姐投诉糯米网过期不退款：
8月份在糯米网团购了"我的相册网”相片冲晒服务，共购买3张糯米劵，9月1号过期没有使用，致电给客服，称不能退款，我说不退款也没问题，有没有其他好的解决方法，或者购买其他产品消费，毕竟我的钱是支付了给他们糯米网。而客服只会不停地回复：不好意思，糯米劵必须在有效期内消费，不能退款。或是：这个不是客服的回答范围。问她：“那什么是你们客服的回答范围？”答复就是：“不好意思，糯米劵必须在有效期内消费，不能退款。”令人感觉就是在听电话录音一样，这样的态度实在是不满。我再提议他们可不可以联系商家“我的相册网”帮忙解决，客服就叫我自己联系。好吧，我就自己打电话过去，商家说我的钱是付给了糯米网，他们也帮不上忙。我并没有享受糯米网提供的团购服务，仅仅是因为没有留意糯米劵过期的日期，付出去的钱就白白没有了，有多少人是因为这原因蒙受了经济损失，实在是霸王条款，而糯米网方也没有尽到他们的责任，到期没有使用连一条短信提醒也没有。望能协助解决此投诉，不胜感激！
中国电子商务投诉与维权公共服务平台已经与糯米网取得联系，目前糯米网正在为他们办理退款事宜。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/漠北）
