(电子商务研究中心讯) 2012年9月20日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米团的投诉。
(注：网经社配图)
案例一：赵小姐投诉糯米团售后服务差
本人于2012年9月8日在糯米团购买圣高商务男鞋，收到货后正常穿了一天，结果出现开胶，与客服沟通反馈问题。根据客服要求拍照以邮件形式发给卖家。卖家承诺48小时内给处理。到现在9月20号至今未作出答复。电话多次咨询客服，都以尽快处理为借口推脱。订单号：52852254。
案例二：楼小姐投诉糯米团不愿退款
9月9日团购麦莎婚纱套餐×1支出200元，老公到实体店考量是否消费的时候。因为工作人员的操作失误，直接将我们呢的电子码进行验证了，回到家里电脑不能申请退款。商家答应我们打电话给糯米网申请退款，他们会负责证明我们没有消费过，接过3-7天的答复整整过了14天，给我的答复是已经核实我们已经消费过了，没办法退款。商家都能证实我们没有消费过，而作为代理，却不愿意还给我们消费者的钱。订单号：5926-0897-3655
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
