(电子商务研究中心讯)　　2012年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣网的投诉称退货不承担运费。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　邢先生称12月7日在上品折扣网拍了一件型号为1JK99FTM621品牌为BLACKYAK布来亚克的冲锋衣，订单号为20121207001723。

　　12月10日下午韵达快递送货至我太太单位，当面验货发现冲锋衣只有外罩，里面的抓绒衣缺失，遂拒收。留下快递员联系方式。

　　随后拨打网站退货电话说明详情，回复是待货物退到北京后由售后查验货物，如果是网站的问题可以退货款；但是快递费要买家来出，原因是我没有让快递员当时与他们联系。

　　该网站的现场开包验货流程要求是这样的：“部分商品有质量问题、发错货、商品缺失，现场备案记录快递人员的姓名后可当面拒签(现场在快递人员的指导下，联系客服告知详情备案)。请您在拒签商品后，第一时间致电上品折扣网客服人员告知详情。(如遇电话忙请发邮件至serviceshopincn客服邮箱)”没有要求快递员当场与之通话的信息。

　　投诉问题：该网站的售后退换货流程是霸王条款，都是要求买家如何做，只要有一个节点没按照要求，想顺利退换货比登天还难。要求含快递费在内的货款在网站收到货后尽快全部退给我，因为是卖方工作失误发错货导致后续的问题，我在拒收后第一时间通知了网站的售后。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　目前已经联系顾客核实情况，12月10日顾客来电办理订单拒收时，客服已为顾客申请退货，运费为上品公司承担，很有可能顾客没有理解。现已经告知顾客，快递将商品送回上品后，会尽快为顾客办理退款。时间为：收到商品5-7个工作日退款。退款金额为：商品金额990元及运费19元共计1009元。

　　据该网站介绍称，上品折扣网和上品折扣连锁系列门店同属于上品商业旗下。“上品折扣”官方购物网站于2009年5月成功上线，单店购物系统正式推出，2010年4月，多店购物系统上线，主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）