(电子商务研究中心讯)　　2012年12月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　刘先生反映称：“.前天，有人让我买淘宝‘移动联通电信话费快充手机空中充值缴费官方游戏点卡’的产品，订单号为199840590472370，然后让我提供卡号密码核实，意识到被骗，没同意。

　　这个时候不能点退换货，显示连接无法使用。当时我就点投诉，可是被告知“不能操作”。确认收货时间非常短，就一天时间，就自动打款了，真是气死人了。

　　我跟淘宝沟通了很多次，两三个小时，无果，只能通过申请售后拖着。在维权过程中，又出现41个差评，也就是不到10天时间又出现了41个被骗的交易！

　　.面对如此明显的证据，我想着淘宝应该会严查卖家处理这件事情了。此卖家诈骗金额过万！但是申请淘宝客服介入的时候，竟然没给任何通知直接宣布维权失败！”

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）