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窝窝团账户安全堪忧 用户余额莫名被盗
发布时间:2012年12月20日 15:14:01

(电子商务研究中心讯)  2012年12月14日,由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。

  以下为网友的投诉内容:

  瞿小姐投诉窝窝团账户余额被盗:

  本人一笔团购因无法消费,电话联系窝窝团客服后,退款至窝窝团账户上,近期打开窝窝团账户,发现账户中余额被消费掉,接收团购信息的号码变成了一个陌生的号码,而且本人在江苏地区,居然消费掉我账户余额的订单是在济南,真的是莫名其妙,明显账户被人盗用。后来网上查询,很多窝窝团的客户都遇到了这样的情况,窝窝团对用户的账户及存在他们那里的资金这么不负责任。对于我此次账户余额被盗用,窝窝团应该付一切责任。

  胡小姐投诉窝窝团账户余额被盗:

  本人2012年10月21日团购电影票4张共100元,由于没有时间消费,故申请了退款,退款100元返至窝窝团账户。12月14日,本人登录窝窝团提示密码错误,经登录注册邮箱进行密码重置后竟然发现原账户中100元退款已被消费,且在异地消费,消费时间为12月9日,绑定的手机号码也被修改。本人认为团购平台有义务保证用户的账户安全,在更改绑定手机号码时应短信通过原绑定手机号码进行验证,团购平台的技术漏洞给予盗号者可乘之机,造成近期众多窝窝团用户账户余额被盗的情况发生,出现余额被盗用的情况,团购网站应该第一时间予以解决。以下订单号为不法分子盗用本人账户余额后消费的订单号。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理,截至发稿前我们接到该网站的回复:窝窝团已经为两位用户办理了退款,且钱已达到用户指定账户,用户对此表示满意。对于此事件本平台将继续关注。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,账户安全是团购网站应该提供给消费者的基本保障。窝窝团用户账户余额被盗,窝窝团应第一时间查明被盗原因,如果属于网站系统问题,应及时补偿用户损失。经过本平台与窝窝团联系,窝窝团已经对用户进行了赔偿,保障了用户权益。(文/漠北)

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