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网购凡客V+商品 退货后迟迟不退款
发布时间:2012年12月31日 17:49:42

(电子商务研究中心讯)  2012年12月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品以及凡客V+的投诉称账户显示异常以及退款迟缓。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  汤先生称在凡客诚品购买牛仔裤,付款89元,订单号为212122076619,凡客诚品自行将订单取消,涨价至146元。

  之后我经贵网投诉后,凡客客服致电说以89元让我再购买,联盟账户提成仍然有。我就用联盟账户购买确认可以提成后,就确认付款。但是这几天看联盟账户中,实时业绩查询又没有显示这笔交易,是怎么回事儿?

  本人发邮件至凡客诚品客服,相互推诿。之后在凡客官网论坛上咨询,等待两天仍未回复。此外,本人在此次购物之后又在凡客网上通过联盟账户购买物品,提成部分又出现买的时候有显示,过两天又没显示的情况。

  罗小姐称12月18日办理凡客V+退货服务,订单号为718125373031。随后自己付钱将物品退到指定地点,21号发现对方已经签收,但是一直到27日订单状态还是是等待退货商品寄回。期间我曾经多次与客服电话,不是占线就是无人接听,后来有几次对方承诺2天内办理,然而到现在还是没有收到退款。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间交与凡客处理,截至发稿前,我们暂未接到该网站的反馈,本平台将继续关注事件发展。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)

网经社“第12年直击618特别策划”(www.100ec.cn/zt/2021618),通过滚动播报、专题报道、现场直击、社群直播、快评发布、媒体评论、数据发布、消费预警、投诉维权等方式,重点关注京东、淘宝/天猫、苏宁易购、拼多多、快手、抖音等各电商动向,为您带来618年中大促狂欢盛宴。

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