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用户账户余额无故被盗 窝窝团拒绝退款
发布时间:2013年01月11日 13:52:13

(电子商务研究中心讯)  2013年1月8日,由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。

  以下为网友的投诉内容:

  张小姐投诉窝窝团账户余额被盗:

  窝窝团这个团购网非常不正规,原本我在该网站团购了套餐去消费的,预约好了,到了那没有座位,说下次再去消费,但是券的使用日期已经很短了,我们不同意,但对方说那那只有退款了,结果我让窝窝团退款,窝窝又以不能退到我的支付宝为由拒绝退款,窝窝团实在没有便宜的团购,所以我多次投诉到网站要求他们退还我的余额,窝窝都拒绝,现在好了,窝窝团大量帐号都被盗了,怀疑是内部人员监守自盗,要求窝窝团赔偿退款。

  蒋先生投诉窝窝团账户余额被盗:

  我2012年12月27号在窝窝团上买的一个agogo欢唱套餐,后来没有去,30号就做了退款申请,直接退到了窝窝团的帐户内,共432元。1月6号上来时发现帐户里只剩下了12元,在1月2号被在广西南宁购买了一个星湖影城电影通票(我是南京的),并且使用完毕。我只在办公室和家里的电脑上窝窝团,而且接收手机号也改成了131,尾号445的陌生号码,按理说,改号码时,肯定是要先输入原来的手机号的,可我在窝窝上的注册的手机号码中间好几个数字是看不到的,怎么就能换手机号呢?

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理,截至发稿前我们仍未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,团购平台账户被盗事件屡屡发生。作为购物平台,账户安全是应该提供给用户的基本保障。如果因为系统疏漏导致用户遭受利益损失,应当第一时间对用户进行赔偿,否则用户将对团购网站失去信心。(文/漠北)

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