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凡客诚品促销问题反馈多 订单被取消、售后反馈慢
发布时间:2013年01月13日 13:07:07

(电子商务研究中心讯)  2013年1月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称订单被取消。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  黄先生成2012年12月21日在凡客诚品购买商品,订单号为212122180826、212122180827。

  购买时有库存,正常拍下订单有效,后订单被置为缺货状态,期间打凡客客服电话咨询何时配送货事宜,其答复待有库存后再组织配送,我询问大致配送时间,其承诺48小时之内答复我。

  1月5日其在未给予我任何答复,也没给我任何合理解释甚至未提前知会一声的情况下,擅自将原本有效的订单强行置为无效。

  投诉至凡客客服电话后,其承诺帮我加急处理,48小时之内给予满意答复,至今已超过36个小时,依然未接到任何反馈意见,对其拙劣的售后态度不再抱希望。

  投诉:凡客诚品涉嫌以低价(9元、19元)的价格进行虚假宣传、欺诈销售,在其低价商品有库存并成功拍下、订单有效的情况下,怀疑其以假缺货为借口,拒绝履行已达成的交易约定,商家此举严重侵犯了消费者的权利。

  彭小姐称2012年12月21在凡客诚品购买三件衬衫一条裤子。订单号为212242133804。我在备注里清楚写只有用EMS或申通快递才能收得到货,如果用其他快递要求取消订单,切记!!!

  12月25日我又打客服电话说明此事,当时客服也说会按我的要求发货。谁知凡客根本无视顾客的要求,于12月29日由北京发往了湖南创一快递,于2013年1月3日到达我所在的城市市区,而我所居住地离市区有三四十公里,收货相当不方便,1月5号又打了客服,客服答应上报去协调,到时会电话通知我,谁知等到8号不见消息,我打电话到创一我的货于1月7号在没有通知的情况下已经退回去了,但货款却未退。

  聂小姐称2012年12月21日在凡客诚品购买商品,订单号为112125245427。凡客提示为了保证您最快收到商品,将分2单配送,请留意收货时间,东西分两单后,有一单在28号发出,另一单一直停留在您的订单已通过系统审核,再没其他显示了,过了几天看上面显示缺货,再过两天看订单直接无效了。

  因为我选择的是货到付款,凡客没有一视同仁,按照拍下的先后顺序发货,而是先发已经支付过的客户,既然按照这样的方式发货为什么还要客户可以选择货到付款呢?订单被取消后凡客没有一位工作人员与我取得联系说明原因,就这样不闻不问。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如:

  黄先生的订单:已经联系客户,告知商品缺货,建议客户选择其他商品,正在与客户沟通解决。

  彭小姐的订单:已经联系客户,商品入库后给其办理退货,客户同意。

  聂小姐的订单:联系客户无人接听,会后续跟进处理。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,商家促销期间用户反馈问题相对较多,一般为发货迟缓、订单被取消已经售后服务反馈慢等。

  对此,我们建议电商企业在促销活动前需做好商品库存、系统、客户服务等方面的服务。(文/言回)

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