(电子商务研究中心讯)　　2013年1月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称订单被取消。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　黄先生成2012年12月21日在凡客诚品购买商品，订单号为212122180826、212122180827。

　　购买时有库存，正常拍下订单有效，后订单被置为缺货状态，期间打凡客客服电话咨询何时配送货事宜，其答复待有库存后再组织配送，我询问大致配送时间，其承诺48小时之内答复我。

　　1月5日其在未给予我任何答复，也没给我任何合理解释甚至未提前知会一声的情况下，擅自将原本有效的订单强行置为无效。

　　投诉至凡客客服电话后，其承诺帮我加急处理，48小时之内给予满意答复，至今已超过36个小时，依然未接到任何反馈意见，对其拙劣的售后态度不再抱希望。

　　投诉：凡客诚品涉嫌以低价(9元、19元)的价格进行虚假宣传、欺诈销售，在其低价商品有库存并成功拍下、订单有效的情况下，怀疑其以假缺货为借口，拒绝履行已达成的交易约定，商家此举严重侵犯了消费者的权利。

　　彭小姐称2012年12月21在凡客诚品购买三件衬衫一条裤子。订单号为212242133804。我在备注里清楚写只有用EMS或申通快递才能收得到货，如果用其他快递要求取消订单，切记！！！

　　12月25日我又打客服电话说明此事，当时客服也说会按我的要求发货。谁知凡客根本无视顾客的要求，于12月29日由北京发往了湖南创一快递，于2013年1月3日到达我所在的城市市区，而我所居住地离市区有三四十公里，收货相当不方便，1月5号又打了客服，客服答应上报去协调，到时会电话通知我，谁知等到8号不见消息，我打电话到创一我的货于1月7号在没有通知的情况下已经退回去了，但货款却未退。

　　聂小姐称2012年12月21日在凡客诚品购买商品，订单号为112125245427。凡客提示为了保证您最快收到商品，将分2单配送，请留意收货时间，东西分两单后，有一单在28号发出，另一单一直停留在您的订单已通过系统审核，再没其他显示了，过了几天看上面显示缺货，再过两天看订单直接无效了。

　　因为我选择的是货到付款，凡客没有一视同仁，按照拍下的先后顺序发货，而是先发已经支付过的客户，既然按照这样的方式发货为什么还要客户可以选择货到付款呢？订单被取消后凡客没有一位工作人员与我取得联系说明原因，就这样不闻不问。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如：

　　黄先生的订单：已经联系客户，告知商品缺货，建议客户选择其他商品，正在与客户沟通解决。

　　彭小姐的订单：已经联系客户，商品入库后给其办理退货，客户同意。

　　聂小姐的订单：联系客户无人接听，会后续跟进处理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，商家促销期间用户反馈问题相对较多，一般为发货迟缓、订单被取消已经售后服务反馈慢等。

　　对此，我们建议电商企业在促销活动前需做好商品库存、系统、客户服务等方面的服务。(文/言回)