(电子商务研究中心讯) 2013年1月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品、凡客V+的投诉称发货慢、售后无人。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
袁小姐称2012年12月18日在凡客诚品官方网站订购裤子,订单号为212121865013。一直到2013年1月12日还没有发货,打过几回电话都说会有人给我解决,但是迟迟没有人和我联系。一次次的推诿,让人百思不得其解。
陈小姐称在凡客V+的退货订单12月28日已经打印分配配送员上门办理,可现在十多天过去了,没人来处理,订单号为422122607626。
凡客V+和四川星程宅配物流公司的客服电话打过多次都无人能接听,真的是形同虚设,无法沟通联系。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客处理,截至发稿前,我们没有接到任何反馈,本平台将继续关注事件发展。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)