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网购凡客促销牛仔裤 有库存不发货
发布时间:2013年01月30日 13:37:08

(电子商务研究中心讯)  2013年1月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  郑先生反映称:“1月18日,我在凡客网站按促销价格购买牛仔裤一条,提交订单并通过审核,订单号213014927826。

  我一直关注订单状态,提交订单后订单显示为缺货。1月25日晚,我发现同一型号大小商品(商品号0072350)有货,而订单仍处于缺货状态。

  我致电凡客客服,要求凡客按订单发货。客服以促销价格与原价的库存不同为由(而显然两者库存是完全一样的),声称我的订单仍处于缺货状态,无法按当时订单要求发货,只能重新订购(可按原价订购同一商品)。”

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/筱萍)

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