(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称其换货半个月迟迟不予发货。
以下为该网友的投诉内容:
我1月份在凡客诚品购买了鞋子钱包裤子以及羽绒服。由于鞋子不合脚,1月14日我用韵达快递寄回,19号显示货物已被签收直到现在凡客仍未发货
另外凡客客服电话根本打不进,我足足打了几天才打进去,但是客服人员的办事效率让我很失望。我等了半个多月,客服人员一句不好意思就可以了吗?
我希望相关部门加大对电商的监管力度,保护消费者的合法权益。不想冬天买的衣服夏天才寄到。
(注:中国电子商务研究中心配图)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给凡客诚品方面。截止发稿前凡客诚品给出以下回复:
处理进度:客户商品已经入库,凡客方面已经将换货订单发货,客户已经知道,问题已经得到解决了。
日前,中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/远非)