(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对窝窝团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
孙小姐反映称：“2013年2月6日23点44分，我的手机收到一条短信，‘您的手机号码即将与窝窝团解除绑定，如需取消，请操作。’
我立即登陆窝窝团，但提示密码错误。此时手机又收到了一份团购纽约客双人1份，订单号为65549584。我用忘记密码操作，去邮箱修改密码后，成功登陆。
发现帐户上多了两项团购：一项是79.9的纽约客双人份；另一份是价值40多元的2人自助。正在纳闷，发现我团购的168元的济南舜和巴西烤肉被退款，总值正好是这2份团购及帐户余额2元多。
我团购的东西好好的，怎么就被退款，并用退款又重新买了外地的团购。我立即申请了退款，并修改了密码及支付密码(修改密码时必须要手机的即时验证码)，拨打了客服，反映了此事，客服的意思密码和支付密码修改了，并能登陆账户就说明帐户已安全。
过了3分钟重新登陆帐户安全，发现手机号也被更改绑定为一个131****的号，这时我即使想再更改密码，支付码已不可能了，没有手机验证是做不到任何修改。
8日下午窝窝客服打电话问我情况时，告诉我定单已在外地被消费。为什么我申请了退款还能被消费？为什么发现被盗立即联系客服，却不能及时处理？为什么团购好好的东西，却随便能被退款，再让别人团购东西？为什么第二次更换手机我却没收到任何短信提示？我团的东西在帐户上，别人想换就能换吗？损失谁来担？”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
