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窝窝团帐号被盗 客服不处理 绑定手机号也被改
发布时间:2013年02月17日 15:42:15

(电子商务研究中心讯)  2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对窝窝团的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  孙小姐反映称:“2013年2月6日23点44分,我的手机收到一条短信,‘您的手机号码即将与窝窝团解除绑定,如需取消,请操作。’

  我立即登陆窝窝团,但提示密码错误。此时手机又收到了一份团购纽约客双人1份,订单号为65549584。我用忘记密码操作,去邮箱修改密码后,成功登陆。

  发现帐户上多了两项团购:一项是79.9的纽约客双人份;另一份是价值40多元的2人自助。正在纳闷,发现我团购的168元的济南舜和巴西烤肉被退款,总值正好是这2份团购及帐户余额2元多。

  我团购的东西好好的,怎么就被退款,并用退款又重新买了外地的团购。我立即申请了退款,并修改了密码及支付密码(修改密码时必须要手机的即时验证码),拨打了客服,反映了此事,客服的意思密码和支付密码修改了,并能登陆账户就说明帐户已安全。

  过了3分钟重新登陆帐户安全,发现手机号也被更改绑定为一个131****的号,这时我即使想再更改密码,支付码已不可能了,没有手机验证是做不到任何修改。

  8日下午窝窝客服打电话问我情况时,告诉我定单已在外地被消费。为什么我申请了退款还能被消费?为什么发现被盗立即联系客服,却不能及时处理?为什么团购好好的东西,却随便能被退款,再让别人团购东西?为什么第二次更换手机我却没收到任何短信提示?我团的东西在帐户上,别人想换就能换吗?损失谁来担?”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券高朋网拉手网团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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