(电子商务研究中心讯)    据红网长沙2月20日讯(记者吴庠)“吃完后吐得一塌糊涂，这种情况为何不在免单范围之内？”江苏昆山网友韩先生团购了一份川菜，在吃完后出现肠胃不适导致“呕吐”，希望商家美团网履行其“不满意免单”的售后承诺。但美团网认为，顾客反映的情况并不符合“不满意免单”条件，拒绝了顾客免单退款的要求，由此引发顾客质疑为“虚假宣传”。

　　美团网“不满意免单”承诺为虚假宣传？

　　韩先生向湖南红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉称，他通过美团网在昆山一家名为“焦点川菜”的餐馆，团购了一份价格为198元的川菜套餐。2月12日中午，他和家人前往该餐馆就餐。用餐的当天下午，他和家人均出现了不同程度的肠胃不适。

　　韩先生在接受电话采访时表示，他的肠胃不适反映最严重，“当天下午感觉到轻微恶心，到了晚上呕吐不止，到了半夜把中午吃的全吐了出来，我还对呕吐物进行了拍照。”第2天，他通过拨打美团网客服热线400-660-5335，反映当天所团购食用的菜品存在卫生问题，表明对该次团购不满意，希望按照美团网“不满意免单”的售后承诺进行退款。

　　美团网客服人员在向商家核实情况后，认为该项团购没有其他顾客关于卫生问题的投诉记录，由此认定韩先生的情况不符合“免单”条件。那“不满意免单”的条件到底是什么呢？对于顾客的质疑，美团网总部市场部温小姐对此进行了具体解释。

　　美团网：遇3情况可享受“不满意免单”

　　温小姐表示，顾客通过美团网团购的商品和服务，如果遇到以下3种任一情况，可提出“不满意免单”进行全额退款，“一是商家提供给美团会员的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符；二是商家提供的产品或服务经合法有效的证据证明存在严重质量问题，或有违反《食品安全法》、《消费者权益保护法》的情况；三是美团券有效期内，商家无理拒绝接受美团会员使用美团券。”

　　“我们对韩先生反映的情况进行了调查，但没有查到其他顾客的投诉记录，缺乏相应的证据，确实不符合我们免单退款的规定，但我们在乎每一位顾客的感受。”温小姐表示，她已向美团网相关部门提出申请，就“温先生用餐后呕吐一事”进行特殊补偿。

　　今日下午，韩先生来电称，他的美团网帐户已收到198元的退款及30元的抵用券，对此处理结果表示满意。(来源：红网 作者：吴庠）