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网友窝窝团账户被盗 窝窝团方面协助解决
发布时间:2013年03月04日 13:49:22

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”脚步的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月3日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对窝窝团的投诉称窝窝团账户被盗,客服称不能保障账户资金安全。

  以下为该网友的投诉内容:

  2月17日,本人在窝窝团上购买了2个写真艺术套系,订单号66269551,共598元。3月2日,登陆窝窝团账号,发现密码被更改,通过邮件找回后,发现是账号被盗,原来购买的2个写真艺术在2月28日上午8点35分被恶意退款,盗号者在598元退回账户后,于2月28日下午14点40分购买了6张山东济南新世纪影城电影票(订单号67163931),共计150元,在此期间,窝窝团并未发消费短信给我,后来通过查询账户得知,盗号者已将绑定的手机号码篡改为132*****956。

  随后我立即拨打4000155555与窝窝团客服联系,客服仅表示会通知相关人员在一个工作日之内来处理。我立即追问,在此期间,账户目前剩余的448元能否退回到原来的银行支付账户上,客服答曰不能,追问能够将此账户冻结,客服答曰也不能,再追问这也不能,那也不能,账户已被盗号者用手机劫持,那谁来保障账户上现有资金的安全,客服只能敷衍,会有人来处理。这样的回答真是让人胆战心惊,本来是冲着窝窝团这个团购网站的名气来购物的,以为会让人放心,谁知道窝窝团的消费者保障计划就是这样保障消费者的么??这还怎么让人放心在窝窝团购物呢?315快来了,希望窝窝团能尽快给我一个答复。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)统计数据显示,2012年高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团成为“2012年度网络团购十大被投诉企业”。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,账号被盗一定程度上反应了企业系统上的漏洞。作为电商企业需要及时处理,避免更多的人遇到此类问题。同时对于用户的这一问题应及时解决,而不能以“不能、不能”这样的话来敷衍。

  事件跟踪:

  窝窝团方面给出回复:他们已经将被盗金额给客人赔偿,用户同意。

  随后中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员与该用户联系后,用户说窝窝团客服应与他联系,表示款项在10个工作日内到账。中国电子商务投诉与维权公共服务平台将对此事件继续关注。(文/远非)

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