(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
近日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对银泰网以及米奇网的投诉称退款迟缓以及发货慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：银泰网退货退款慢
王小姐称在银泰网购买的化妆品的日期接近保质期，要求退货，订单号为10030215555792。
联系客服后同意退货，承诺货到付款的商品退款周期为10天，可过了10天没有收到退款。
再三联系客服，只是说催促推卸，本想在网上购物图个方便，没想到这次网购这么不愉快。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：米奇网下单成功不发货
杨小姐称在米奇网上买了化妆品，订单号为2030260974。
该网站迟迟没有发货，联系客服，只是一直让人等待，联系在线客服，根本无法发送。
在接到该网站的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉分别交与银泰网与米奇网处理，截至发稿前，我们接到银泰网的回复称顾客订单为COD订单，退款周期稍长，延误顾客退款，现在已通过财务优先给顾客才做退款，款项已退至顾客银泰网会员账户，并已联系顾客致歉并查收款项。而米奇网方面暂无任何反馈，本平台将继续关注事件发展。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
