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上品折扣网退货少件不予处理 网站称时间太久无法核实
发布时间:2013年03月19日 14:31:12

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的到来,中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月18日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为网友的投诉内容:

  何先生称我的退货商品(订单:20120605000740)到物流中心后,说是少了一件款号为:1ST99-SRW026,商品名:BLACKYAK衬衣1ST99-SRW026,颜色:80,尺寸:175/96A的100元商品,被拒收。

  后经客服和快递核对后,该商品是有的,这证明了我的退货商品是完整无缺的(退货包裹是我亲自一件一件包装装袋,并在外面用胶带包严实了的)。

  客服再次让快递送货到物流中心,物流中心又说缺了另一件款号为:21109202,商品名:DUNLOP2012外套21109202,颜色:胭脂红,尺寸:s的255元商品。我觉得太蹊跷了,作为消费者我很认真地清点、包装每一件退货商品,并且在上品有一年多的购物退货经验。

   之前,我一直跟上品折扣反应这个情况,但从2012年7月12日,到现在一直没有任何工作人员给我答复。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  经查实,顾客是在2012年6月5日在本网订购成功,并于6月27日寄回商品。距离顾客退货时间已过去太久,客服已无法核实当时情况。

  据该网站介绍称上品折扣网于2009年5月正式上线,主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户,遇到网购纠纷,在与商家协商无效的情况下,需保留相关购物凭证寻求第三方帮助。此外,广大电商企业需及时为用户解决购物问题,保障其购物体验。(文/言回)

   

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